编者注
近年来，随着人们生活水平和消费能力的提高，需要处理的闲置物品越来越多，二手交易需求不断增加，促进了二手电商平台的快速发展。大量商品的回收也节省了消费者的开支，减少了资源浪费。
但随着二手交易的火爆，一系列问题也随之出现：虚假宣传、假货、诈骗、违规销售、阴阳检测报告等频频见诸报端。为维护消费者合法权益，促进二手交易市场规范发展，法经济版从今日起开设“依法治理二手交易乱象”专栏，推出系列调查报道，敬请关注。
记者 张守坤
去年12月，家住河北省河北省河北省省会城市河北省省会城市张先生在二手车交易平台花600元购买了一辆电动车，车子“功能齐全”，从图片上看也比较新，可没想到刚用了一周就出现了多个质量问题。
“刚骑上去发现速度很慢，一看原来是变矩器有问题，骑了两天后后胎就掉了，原来是粘上去的，修好后再骑，就是充不进电。想联系客服退换货，客服没回应，平台电话也打不通。以后再也不会在二手平台买东西了。”张先生说。
今年1月，北京朝阳区的林女士在二手交易平台花了9000多元购买了一款奢侈品包，然而当她去检测机构检测时发现，这是假货。
“当时商品详情页明明写着是某品牌的包包，加上信任这个平台，就看款式和价格合适就下单了。后来闺蜜提醒我，我的包包LOGO和官方的有点不一样，让我小心可能是假的。结果鉴定后，果然是假的。我拿着检测报告去找客服，但对方根本没有帮我解决问题。”林女士说。
生活中，有人觉得新东西太贵，想找个二手的用；有人觉得家里旧东西没地方放，想把东西换个主人，赚点钱回来。从二手房、二手车到二手玩具、二手衣服，买卖闲置物品成为很多人的生活方式。据了解，仅二手交易平台闲鱼的用户数就已超过5亿，在线商品数量已超过10亿。
二手市场繁荣的同时，不良商家以次充好、真假混卖。在第三方投诉平台上搜索关键词，可以发现数以万计的二手商品投诉与“假货”、“质量问题”有关。解决二手交易痛点，买到低价优质的商品，成为众多消费者的共同愿望。
假货较多，产品质量问题
部分平台涉嫌纵容售假
去年8月，广东惠州的李女士在二手交易平台上购买了一部苹果手机，价格比二手市场同款手机便宜了2000多元。
“卖家说自己工作性质不能用苹果手机，想卖掉。我查了手机序列号，发现没问题，保修期近200天，再加上价格便宜，就下单了。收到货后，我录了开箱视频，打开一看，明显是假货。”李女士说，“我提交了所有证据后，平台支持我退货退款，但对方找各种理由拒绝收货，最后还是在平台介入协调后，把钱退还给我。”
类似在二手交易平台买到假货的情况并不少见。
今年1月，江苏南京的刘先生购买了一款vivo品牌手机充电器，收货后发现，这是仿制的品牌充电器。
“卖家的描述和图片上都是二手原装vivo手机充电器，我买完才发现是其他品牌的充电器，想买正品二手货，结果寄来的却是全新的假货。这个卖家是平台认可的商家，信誉度很高，但没想到也不靠谱。”刘先生说。
记者在调查中发现，二手交易市场假货泛滥，消费者一不小心就很容易上当受骗。江苏省消保委此前发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种问题，最严重的是用假货冒充二手物品，一些平台甚至涉嫌默许售假，交易规则形同虚设。
除了假货泛滥之外，即使在二手交易平台购买正品，质量有时也难以保证。
去年9月，天津河北区的王先生花1300元买了一部二手手机，用了一个月后突然没电了，修好没多久又没电了。“我找商家要求全额退款，但他们说只能退一半，因为已经过了七天退款期。经过平台协商，商家最终同意退900元。”王先生说。
今年1月初，广西柳州的徐女士准备前往黑龙江哈尔滨旅游，便在二手交易平台购买了一件羽绒服。
“我买了一件商场卖500多元的羽绒服，二手平台卖300元，我以为这个价格合理，但收到货后发现，只有袖子上有一点绒，外套身上一点绒都没有，质量和一手货相差很大。我当晚就和商家沟通，但对方不理我，平台介入后商家才联系我，却拒绝退货退款，甚至还嘲讽我，说想想300元能买什么羽绒服，买的时候就该知道有问题。”
部分平台监管不力
消费者维权难忍忍
“53度飞天茅台500ml，一箱6瓶，仅需298元，NFC防伪，提前备好赠品！”
“两瓶只要370元，五粮液1618浓香型白酒52度经典500ml每瓶，口感醇厚，工艺精湛！这个价格超值，可以买一两瓶，也可以买一整箱！”
记者在某二手平台上搜索“白酒”关键词，大量“优质低价”的大牌白酒跳出，事实上，这些名酒单瓶日销售价格都在千元以上，即便是二手的也并不便宜。
在和商家沟通过程中，对方明确表示这不是正品，是假货，连酒的生产日期都可以自定义，酒瓶上的二维码也显示扫描是正品，但无法通过官网查证。
一块价值几万元的全新二手劳力士手表，售价仅200多元，一个全球限量版名牌包，售价仅300多元……记者在调查中发现，不仅名酒，就连名包、手表等奢侈品，也有大批人以真品照片贴卖假。
值得注意的是，这些仿品在搜索时都会排在最前面，销售优质仿品的商家在聊天中从不避讳承认自己卖的是仿品，有的甚至在店铺宣传页面上公布自己制作仿品的社交媒体账号，并表示两年多来从未遇到过平台审核问题。
“有2001年的飞天瓶吗？”“我有好几瓶五星茅台的空瓶，带盒子，有需要请联系我。”“茅台、五粮液，有防伪标识，有需要请联系我。”除了卖仿品，在一些二手交易平台上，卖空瓶的生意也很红火，有些产品一上架就收到大量询价信息。除了空瓶，各种大牌化妆品的空瓶也很抢手。对此，产品留言区不少用户怀疑，这些空瓶被回收后，可能被用于制假。
二手平台上的产品为何容易出现各种问题？
北京英合律师事务所律师刘东告诉记者，在二手交易中，卖家与买家之间的信息不对称相当严重。卖家往往对自己出售的商品了解较多，而买家只能通过卖家的描述、照片等来判断商品的真伪和品质，这就给一些不良卖家销售假货或劣质商品提供了机会。而很多二手交易平台没有建立有效的监管机制或监管力度不够，让一些不良商家得以轻易发布虚假产品信息，甚至销售假货。
2023年10月，四川南充的温女士在某二手交易平台上花1200元购买了一款二手包包。商家在产品展示和聊天时称，这款包包只有背面一处瑕疵。但温女士收到货后发现，包包的肩带、内部有划痕、破损等瑕疵，与商家宣传的完全不一样。于是她申请退货，但卖家没有批准。平台判定卖家没有问题，系统自动收货并付款给卖家。
随后，温女士向客服提出投诉，但客服仍以快递已正常签收、且没有证据证明包裹上的瑕疵是在收到前就存在的或是买家造成的为由拒绝了申请。
“我选择拒收快递，并上传了开箱视频作为证据，但我并没有确认收货，平台为何自动帮我确认收货？商家明明搞虚假宣传，我提供了证据，平台为何不管？这一系列操作简直就是霸道行为。”温女士表示不解和愤怒。
购买的二手货出现问题，维权为何这么难？
北京市律师协会消费者维权委员会副主任、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶炜表示，二手商品使用不便究竟是产品质量问题导致的，还是产品自然损耗导致的，相比新品而言，更难判断。作为消费者，想要维权，需要对商品进行鉴定，有了鉴定结果之后，才能与商家沟通维权事宜。但消费者需要花费精力寻找鉴定机构，花费金钱和时间等待鉴定结果，这一成本往往高于二手商品的价格。如果商品价格不是太高，很多消费者只能选择“默默吃亏”。
刘东说：“很多二手交易平台没有建立有效的投诉维权渠道，或者渠道不够畅通，消费者遇到问题时很难找到快速有效的解决方案。在二手交易中，如果商家拒绝承认产品存在问题或者不提供合理的解决方案，消费者很难维权。商家是平台的主要收入来源之一，一些平台为了追求更高的商业利益，在商家与买家发生纠纷时，往往会偏袒商家，而推卸或忽视消费者的投诉维权需求。”
明确并强化平台监管责任
提供畅通便捷的维权渠道
当买家认为自己购买的是假冒或有缺陷的产品时，谁应该承担举证责任？是要求卖家提供真品证书，还是要求买家提供鉴定报告？
对此，中国政法大学副教授、中国法学会商法研究会会长、副秘书长朱小娟认为，交易中应区分二手货和以二手货为幌子的新货，区别对待。如果是新货，应要求卖家提供鉴定证书；如果是二手货，要求卖家提供鉴定证书会增加额外的负担，而可以要求买家提供鉴定报告，对鉴定报告的接受也要考虑到二手货的特点。
饶伟认为，如果无法确定是否为假货，平台应当向买家公开卖家信息，买卖双方协商委托第三方进行鉴定，买家也可以委托有资质的第三方进行鉴定。这种情况下，买家如果向卖家索赔，平台应当配合提供卖家身份信息。如果有证据表明商品存在瑕疵或者为假货，平台拒绝提供或者不能提供卖家身份信息的，应当与卖家承担连带责任。
“有时候需要先区分二手平台上的商品质量问题到底是假货造成的，还是商品曾经被使用过，再进一步确定责任。”饶伟说。
如何打击二手平台以次充好、假冒伪劣等不良行为，保护消费者合法权益？
刘东建议，政府及相关监管部门应加强对二手交易平台的监管执法，严厉打击违法行为，建立完善相关法律法规，为二手交易市场规范发展提供法制保障。平台应建立严格的卖家审核机制，对卖家进行实名认证、资质审核和信用评估，确保卖家信息真实可靠。同时，平台应对卖家进行定期审核，及时清理不合格卖家。消费者自身应理性看待二手交易行为，增强辨别能力和风险意识。平台应建立完善的投诉维权机制，为消费者提供便捷的投诉维权渠道，平台应及时受理消费者投诉和维权申请，维护消费者合法权益。
“应进一步修改完善二手交易平台相关法律法规，明确二手交易的合法性和监管责任。加大违法处罚力度，提高违法成本。对制假售假行为应依法严厉打击，形成震慑。同时，对违法卖家应列入黑名单，向社会公布，维护市场秩序。应通过立法规范二手交易平台发展，为消费者提供法律保障。”刘东说。