房东常年在外打工，将房子委托给一家大公司出租，不料火灾发生后租客却不见踪影，原本以为可靠的大公司却不愿承担任何责任，该怎么办？
求助者詹女士因常年在外地工作，几年前将上海的一套房子交给我爱我家旗下的嘉盈物业管理有限公司托管，期间她每月可从嘉盈公司获得5200元收益，而嘉盈公司则在承包期内获得该套房子的使用权、管理权等权益，并有权代她将该套房子出租。
没想到，今年8月份，詹女士却收到通知——房子着火了！
火灾始于这间一居室南侧的卧室，屋顶被彻底烧毁，吊灯被烧成只剩下金属框架，房间左侧的双层床只剩下框架，桌子上的水壶也被烧得变形，可见火势不小。
除詹女士家的房子受损外，她楼下邻居家的墙面也因灭火而出现漏水。
消防部门经过调查最终认定，火灾是由于租客不当使用电器引起的，邻居称租客似乎把吹风机放在床上却没有关掉。
事发后，租客迅速搬离涉事房屋，并向楼下邻居赔偿损失3000元。至于詹女士的损失如何赔偿，我爱我家负责处理。
直到此时，詹女士才发现事情有什么异常。在她看来，自己是跟我爱我家的子公司签订了协议，跟实际租客并无合同关系，损失应该由我爱我家来承担。她也认为，作为一家大公司，肯定比个体租客更可靠。但很快，她就发现自己太天真了。
詹女士称，火灾发生后，51Home工作人员通过微信给她发了一份《火灾财产直报损失表》，工作人员清点了包括全屋装修、家用电器以及邻居赔偿等损失，当时报失金额为10.89万元。
在沟通过程中，詹女士方也降低了赔偿金额，只要求7万元，但我爱我家始终表示会先和租客协商赔偿事宜，这场谈判持续了一个多月，始终没有明确的赔偿方案。
最终，10月19日，51Home法务部表示，公司领导不同意7万元的赔偿要求，店长表示，可以第二周找租客坐下来调解。
没想到，半个多月过去了，却没有任何消息。11月3日，特工找到51Home上海总部，一位负责人称，事件迟迟得不到解决，原因有很多。
“消防部门花了一个月才确定赔偿金额”，“我觉得至少80%、90%甚至100%的赔偿金额应该由租客承担”，“如果三方不能确定（赔偿金额），我们垫付赔偿款风险很大”。总之，51Home认为火灾是租客造成的，租客应该承担赔偿责任，51Home不会垫付赔偿款。至于赔偿金额，需要打官司，由第三方确定后才能算。
对此，后备律师表示，我爱我家与詹女士签订的合同虽然名为《资产管理服务合同》，但实质是租赁合同，作为“二房东”，我爱我家项下的佳颖公司所承担的法律责任与一般中介机构不同，需要共同承担侵权赔偿责任。
除了要求对方承担赔偿责任外，后备律师还推荐了另一种诉讼策略。詹女士签订的一年期合同于2023年8月26日终止，如今合同已到期，詹女士可以按照合同的约定，要求在正常使用后以合理的状态收回房屋。
至于51home是否可以将房子修缮后返还给詹女士，51home表示，重新装修必须经过前租客的同意。专家提醒：
在签订房屋管理合同时，房东可以要求增加“房屋受损，托管人应先行赔偿”的条款，以解除后顾之忧。
（原标题：《出租屋起火后，租客失踪，管理公司推卸责任，我该怎么办？》）