© 科技频道·袁希乐
疫情期间，支付宝正在酝酿一次重大转型。
“这是支付宝成立15年来最重要的一次改版”，蚂蚁金服CEO胡晓明在3月10日举办的支付宝合作伙伴大会上表示，“以前交易以支付结束，但现在支付才是交易的开始。”
定位也由原来的金融支付服务平台升级为开放的数字生活平台，在新的定位下，支付宝的slogan由“用支付宝付”改为“生活更美好，支付宝”。
这次转型最明显的变化，莫过于支付宝首页的重新规划。
具体来说，支付宝App将新增外卖送货上门、果蔬超市、药品等生活服务板块，展示位由目前的9个增加至14个。同时，生活服务专区的推出将强化针对B端商户的服务能力，提供智能算法和分类入口，提高商户服务的分发效率。
支付宝完成改版后，首页平台流量将全面对外开放，给予第三方服务更多曝光机会。“未来三年，我们将与5万家服务商合作，帮助4000万服务业商户完成数字化升级。”这是支付宝的新目标。
从社交到工具再到平台
支付宝曾经对社交寄予厚望，2014年，支付宝首页采用了与微信极为相似的信息流模型，试图通过社交扩大用户规模，然而2016年的“圈子事件”让支付宝彻底从社交梦中醒过来。
Circle事件对阿里巴巴影响很大，据说Circle事件发生后，很少来支付宝办公区的马云有一天突然来开会，没过多久，支付宝的社交战略就彻底停了下来。
2017年至今，大量社交相关产品被关停、关闭、转出，好友Tab虽然被保留了下来，但仅作为和顶部搜索框一样的基础工具而存在，已不再是战略性功能。
讽刺的是，支付宝曾固执地认为增加用户数的唯一途径就是社交，结果在放弃社交之后，用户数反而大幅增加。
这得益于支付宝的工具理论。
阿里巴巴2018年Q2财报透露了一个数据，支付宝中国区7亿活跃用户中，超过70%的用户使用了3项以上的功能，这个数据当时并没有引起太多关注，但实际上，支付宝运营团队发现，只要单个用户稳定使用支付宝3项以上功能，留存率就能超过95%。
这些数据让支付宝意识到，高频度可以留人，多维性也可以，而且后者很可能更适合他们。
因此，基于数据支撑，支付宝开始扩充自己的功能库。
2017年4月，支付宝进行了一次大改版，移除了首页信息流等社交功能，将首页默认功能由7项扩充至11项，并将汇付天下、生活服务等功能模块安排在首页下半部分启动，让整个首页更像一个工具箱。
随后便是我们熟悉的进化路径，支付宝利用工具论完成了对微信劣势的修复，多维度对抗高频，实现增长。
工具论帮助支付宝突破了圈层，但与微信支付相比，支付宝在开通频率和使用时长上仍处于劣势。多维度的工具无疑为支付宝带来了更多的开通频率，但使用工具类产品就此罢休的习惯注定不会带来更多的使用时长，所以支付宝在这期间也运用了游戏化手段，比如设计蚂蚁森林、蚂蚁农场等公益游戏来增加使用时长。
工具论的出路有两条：社交或者服务，支付宝并不是国内互联网行业唯一的案例，百度在提升用户时长方面做出的改变值得思考。
百度的做法是整合内容、增加信息流，并推出智能小程序来拓展服务，从而完成了对百度App的反攻。如今，支付宝的大升级也是如此。
过去几年，支付宝逐渐从工具转型为服务，这次升级更像是从内测到公测的过程，根据蚂蚁金服CEO胡晓明在支付宝合作伙伴大会上公布的数据，截至目前，支付宝用户数已超过12亿，其中超过6亿用户使用不仅仅是支付服务。
支付宝的新目标是进一步加强与合作伙伴的联系
从金融支付服务平台升级为开放的数字生活平台，意味着支付宝需要进一步加强与合作伙伴的关系。
由于支付宝的金融工具属性，其庞大的流量在支付和贷款（由网商银行提供）之外并未发挥出更大的价值，全球12亿用户中，近6亿人只使用支付服务。
另一组数据是，根据国家统计局的数据，2019年中国GDP为990865亿元，第三产业增加值为534233亿元，占比53.9%，这意味着服务业数字化还有巨大的空间。
美团、饿了么、携程、飞猪四家企业占中国全部服务业的比例不超过5%。胡晓明称，大量服务业还没有实现互联网化，“中国80%的服务业还没有实现数字化”。
此外，今年的新冠病毒疫情意外加速了支付宝的发展。
疫情期间，线下服务业遭受了前所未有的冲击，而线上服务却呈现爆发式增长，网上订餐、网课、直播带货等等，这让支付宝看到了新的机会。
1月27日，支付宝上线疫情服务快车，将资讯、民生、购物、医疗、金融等服务聚合在首页，引来巨大流量。据支付宝统计，疫情服务快车春节期间仅两周浏览量就达1530万次，服务6亿人次，减少出行9000万人次。
自1月26日以来，已有20万商家通过外卖快速加入饿了么。支付宝数据显示，疫情期间，支付宝前十大买菜小程序日均交易额是疫情前的近3倍。
专注于B端服务的美菜网用10天时间加入支付宝，为C端客户提供买菜配送服务，美菜商城支付宝小程序上线首周，DAU（日活跃用户）突破10万，新增用户超过80万，订单覆盖80余个城市，用户数每天增加10万以上，复购率高达40%。
为此，支付宝决定升级为开放的数字生活平台，一方面以流量、服务、资金等优势吸引商户，比如即将上线的新版支付宝App中，将围绕地理位置、用户偏好，将美食、娱乐、理财、金融等生活服务融入到终端。在资金方面，推出中国小店2020计划，推进310普惠信贷，将小店贷款可用率由50%提升至70%，助力小店增长20%的营收。
另一方面，对于对服务商的重视，胡晓明表示，支付宝会在佣金、权益、流量等方面对服务商给予支持，服务越好，佣金越高，权益和流量也越好。
为帮助服务商实现数字化转型，支付宝推出了一揽子合作伙伴成长扶持计划，包括推出DT数字时代商业转型计划、小程序扶持计划等，将为服务商开放更多收款、更多借贷、到家服务等能力。
他表示，支付宝将推出四大升级举措，帮助服务商向数字化升级：第一，推动服务商从支付收单向数字化增值服务升级；第二，提供业务转型计划等多项激励政策；第三，生态赋能升级，开放多收多贷、多收多保等一系列能力，向服务商开放本地生活服务能力；第四，通过支付宝大学，开展各类培训，帮助服务商升级和转型。
本地生活服务“新基建”
从社交到工具，支付宝积累了用户，利用工具多角度增加用户打开APP的频率，通过服务尝试增加使用时长，在产品层面，拥有12亿用户的支付宝其实已经毕业了。
那么支付宝下一步要做的，就是在数字生活中占据更重要的地位。
在C端，基于支付工具和生活服务，用户对支付宝的依赖逐渐增加，算是稳住了基本盘；
不过在B端，也就是本地生活服务领域，支付宝还是要和微信、美团进行竞争。
阿里巴巴布局本地生活服务多年，2015年，阿里巴巴与蚂蚁金服各出资30亿元成立口碑。2018年4月，阿里巴巴以95亿美元收购饿了么。同年10月，饿了么乐我与口碑合并，成立阿里巴巴本地生活服务公司。
在本地生活服务方面，阿里也很早就在布局纵横联盟，利用自身资源打通阿里内部生态，为饿了么、口碑带来新增长。饿了么先后与高德、盒马宣布战略合作；同时，阿里通过应用间联合会员制为饿了么引流。
这还不够，产业互联网的核心要素之一，是B端商户数字化。去年1月，美团外卖宣布2019年将投入110亿元助力商户升级，服务以数字化运营为重点。去年11月，阿里巴巴推出本地生活商业操作系统，此次发布也意在用数据生态能力吸引商户。
不管是阿里还是美团，他们最核心的希望就是用数字化能力吸引线下商家转型，这其实就是最近业界频频提到的“新基建”。
支付宝在发布会上还提到，“新基建”的数字红利，是帮助数千万中国商家改变传统商业模式，推动剩下80%服务业的数字化。
支付宝的策略或者做法是，用转型进一步覆盖C端用户的时间，用数字化能力吸引B端商家，这个升级转型的核心是B端的生活服务和服务商，从流量导流、运营、金融等各方面入手，吸引B端商家加入。
这意味着，在本地生活服务“新基建”的竞争中，支付宝要全力冲刺。
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