介绍
过去，实体店是本地商家的“根”，但随着消费市场和消费者认知的迭代，本地商家的物理空间已经成为获取新增长的限制，数字化转型或许是突破原有局限、获取新体量的最好方式。
据宠物行业观察，在刚刚结束的第25届亚洲宠物展上，本地生活服务赛道领先平台美团携手普瑞纳、新瑞鹏等宠物品牌及商家，依托展台设计、活动机制，现场演示了美团平台宠物商品到家到店的业务模式，展现了宠物行业数字化转型的新典范。
具体内容如下：
01
攻击本地企业
如何满足当代宠物主人的消费需求？
据艾瑞咨询预测，至2025年中国本地生活服务市场规模将达到35.3万亿元，预计年复合增长率为12.6%。不过，万亿的市场规模，本地生活服务的线上渗透率虽然较高，但也仅为12.7%。
有人说，过去十年，我们对本地生活的探索仅仅满足了基本需求。而当下的消费趋势更加理性、数字化，本地商业依然有着更大的潜力。因此，本地商业需要新的思路，需要用新的玩法或者模式来盘活原有的业务。比如，随着消费者的快速分层，消费需求越来越精细化，基于用户对极致体验、极致效率的需求不断提升，也推动了即时零售渠道的快速发展。
宠物行业观察此前曾提到，即时零售作为传统零售业态的重要补充，满足了新的消费需求。而对于宠物行业来说，它不仅打通了最后一公里的壁垒和痛点，也满足了宠物门店数字化转型的需求，宠物消费者的消费需求也越来越多元化。
作为本地生活服务领域的领先平台，美团的即时零售是其核心业务之一。美团也在2018年正式上线了即时零售平台美团闪购，因此对此自然有更多见解。以美团闪购为例，宠物品类呈现高增长、低渗透的趋势。根据美团闪购数据，2027年宠物用品零售市场规模将达到2760亿元，线上市场规模将达到1732亿元，占比20%。其中，即时零售预计在线上渠道占比146亿元，线上渗透率为8.4%，整体市场渗透率约为5.3%。
截至目前，美团闪购宠物品类已覆盖宠物食品、宠物零食、宠物玩具、宠物户外旅行、宠物日用品、宠物服务、美容护理等重点品类，签约近30个宠物品牌，并帮助这些品牌实现快速增长。
美团官方还指出，除了宠物商品，宠物服务是另一大消费市场。细分领域来看，宠物美容、宠物寄养、宠物摄影等服务持续增长，宠物医疗增长迅猛。美团数据显示，今年以来，“宠物洗澡美容”关键词搜索量同比增长180%，而“24小时宠物医生”需求量增加，搜索量同比增长150%。
对于宠物服务而言，“附近”实体店仍是主力业务，美团的一份调研数据印证了这一趋势：在宠物主人的诊疗消费决策中，距离家的远近是最重要的因素，占比高达70%。借助美团精准LBS服务，宠物店通过线上线下的数字化运营，可以有效触达3-5公里半径范围内的消费者，即时满足消费者的到店需求。
为了更好地满足年轻宠主的服务消费需求，提高消费者决策效率，美团自今年6月起与200多家宠物门店合作探索线上预约功能。通过线上预约，宠主可以快速有效地链接供需，不仅显著提升了宠主体验的确定性，也大大提升了门店的运营效率和能力。数据显示，近两个月来，预约服务已带动美团试点商家交易额环比增长10%以上。
美团官方称，自2018年开始探索宠物行业以来，美团扎根宠物服务5年多，与数万家宠物门店共同探索数字化转型之路，加速提升供需匹配效率。宠物门店服务（宠物频道）交易用户数较2021年增长近50%，上海、北京、成都、深圳、杭州成为宠物门店服务订单量前五的城市。已为近千万人提供了优质实惠的宠物医疗服务。
对此，宠物行业观察者认为，如果说即时零售渠道为本土宠物用品业务带来了新增长，那么数字化转型无疑是本土宠物服务业务升级的核心驱动力。“即买即住”是本土商业模式，美团平台完整的宠物用品生态链正在逐步生成。
02
为“本地生活”插上“直播”的翅膀
进一步扩大商户业务量
都说本地业务是最难、最重、最苦的生意。在互联网流量红利的大潮中，几乎没人看好本地生活。但近两年，除了直播、ChatGPT的发展，互联网早已没有了什么新故事。流量红利褪去后，留给玩家的只有存量市场。而本地生活，凭借其高频刚需价值，作为难得的稳定增量市场，在今年变得格外热闹。
有意思的是，在本地生活这个基础市场，美团不仅在激烈的竞争中保持了稳健增长，还借机为“本地生活”插上了“直播”的翅膀。
据美团官方介绍，本地生活直播的重点是借助LBS精准细分用户，其中地理位置固然重要，但明确的消费需求也同样重要，这就决定了流量的来源和分发机制，商家不需要单纯地用流量充斥市场，多多益善，而是需要有明显需求的精准流量，有了精准的流量，才会有真正的成交。
其中，高密度、高质量、精准流量无疑是美团的拿手好戏。根据美团平台数据，在美团到店板块的宠物频道行业中，95后宠物主力占比最高，达到37%。同时，在美团闪购宠物商品主力用户画像中，女性占比高达70%；90后、Z世代等年轻用户占比居多，35岁以下占比更是高达89%。他们消费需求多元化，多为手机深度用户，拥有相当的购买力且热爱分享，是本地生活类直播的核心用户群体。
此外，美团闪购已积累了超过8000万潜在宠物主人，这些人群的画像与宠物品牌吸引新客的目标高度契合，服务和产品成为当代宠物主人养宠的一站式便捷选择。
值得强调的是，线下消费是本地生活直播区别于其他直播模式的核心要素，这里的线下消费包括消费者主动前往线下宠物店兑换服务体验券，也包括通过线下宠物店搭乘外卖骑手兑换宠物用品送货上门。这种“商品+服务”的本地商业模式也是美团平台目前的战略重点。
美团官方也指出，本地生活直播的极致服务需要由线下实体店来承担，这将带动线下实体店的销售。美团数据显示，8月以来，已有数千家宠物店尝试美团直播，部分品牌单场直播成交额相当于线上一周成交额，回款率远高于其他平台渠道，例如雀巢旗下宠物品牌普瑞纳，直播带货就能赋能近3000家门店实现日均流量和销量的增长。
亚宠展期间，美团还联动新瑞鹏、瑞派等品牌进行直播带货，四场直播共吸引超200万观众，直播第二天兑现率超过30%，除了直播GTV创下新高外，还带动了品牌上架其他商品的交易增长，让更多用户留在品牌美团店。
同时，美团官方也指出，除了与品牌建立深度合作，美团还关注中小商家在本地生活直播方面的发展。美团认为，在整个本地生活市场中，中小商家占据了大部分市场，直播作为提升营销效率的工具，并没有真正服务好本地生活主角，因此美团希望通过本地生活直播进一步赋能商家实现业绩增长。在多重因素驱动下，以皮先生为代表的美团闪购商家，在直播以来的一个月内，其销售数据环比增长超过三位数。
总体来看，数字化可以加速宠物店连锁经营，让个体宠物店“上网”释放经营活力，让商家依靠本地生活直播赢得“就近”生意，这或许是美团平台为行业数字化转型构建的新样本。
03
与品牌商家深度合作
打造线上线下良性互动的营商环境
亚宠展期间，美团以年轻新潮的展位设计和丰富多彩的活动传递美团平台到家门店经营模式的体验感，吸引众多用户打卡，并与普瑞纳、新瑞鹏、宠本本等宠物品牌及商家深度合作，为现场用户带来趣味活动和优惠福利。
据美团官方介绍，宠本是美团闪购合作伙伴，也是宠物健康管理平台，通过旗下小程序为用户提供每日健康数据记录、在线兽医健康咨询、宠物医院搜索预约等服务。自2022年5月犇本品牌与美团闪购正式合作以来，已从最初的6家门店拓展到现在的130余家门店，服务上海本地近5万名宠主，销售商品18万件。此次与美团闪购合作亚宠展营销活动，展会期间创下单店日均订单新高，16日至20日展会期间，犇本品牌商品销量突破5000件。
未来，美团还将利用自身的数字化能力与标准化，与宠物行业的实体商家、品牌方一起，持续推动行业正向发展，为消费者提供更加丰富、更优质的服务，形成线上线下良性互动的商业环境，共同努力做大宠物市场。
此外，亚宠展期间，美团闪购宠物母婴及宠物品类负责人杨蔓在普瑞纳举办的新零售行业交流会上，也分享了《万亿规模的即刻零售，宠物新市场》。其表示：“即刻零售模式根植于本地实体，让需求、供应、履约全部本地化，把流量和利润留给实体店，这种模式可以帮助本地店家实现线上线下融合，加速解决运营痛点。”
通过不断挖掘用户需求，目前秒杀用户的应急需求正在向日常需求转变，高频购买用户已经形成，购买的商品品类也从应急场景下的猫砂拓展到宠物食品、零食、玩具等，其中宠物零食因货源充足、价格优惠，成为高频搜索和下单关键词。
从宅家、赶时间、忙碌产生的消费需求，从单一的垂直品类到更全面的细分品类，用户将订餐场景升级为日常生活，这些变化均源于宠爱和用户的日常生活场景，代表着用户对快速购物、享受当下的生活方式和态度的转变，推动了即时零售市场的快速发展和增长。
注：点击下方文章超链接，可深入了解即食零售市场以及美团宠物品类与雀巢普瑞纳的深度合作。
同时，美团闪购品牌渠道总监霍山在亚洲宠物展电商大会上分享了美团闪购未来的发展策略。霍山表示，美团闪购的发展策略是与品牌商合作，与零售商一起解决即时零售中未被满足的用户痛点，在每一个生活场景中创造新的需求。经过总结梳理，美团闪购将现有用户的痛点归纳为以下四个方面：
1、用户在实时零售购物中经常找不到自己想要的商品，而且觉得商品不够好，所以我们需要帮助用户买到好的商品；
2、外卖闪购中，用户往往不会想到还能买到除食品饮料之外的其他快速消费品，因此闪购需要帮助用户思考；
3、用户需要比电商更快地获得具有价格竞争力的商品，因此我们也需要为用户提供更多“超值”的商品；
4、用户需要有惊喜的体验和超出预期的关怀，所以我们也需要提供良好的体验。
霍山还指出，对于买买买而言，美团闪购为品牌提供了智能配送能力，通过品牌后台的供货任务、美团自有to B采购闪购、与头部商家建立一对一供货三大关系模式，有效提升了品牌的渠道覆盖率（约20%），同时通过更丰富的渠道运营模式，为品牌提供了更多让用户便捷购买品牌产品的机会；
针对预期，闪购联合品牌对美团外卖宠物品类进行心智教育，持续推出契合外卖配送优势的新宠季、旅行季、宅家计划等用户场景营销活动，打造“萌宠家居系”美团闪购营销IP，同时通过激活线下门店推广、社群等资源，结合美团站外大促，持续触达用户；
在性价比方面，闪购进一步完善风控标准，对渠道进行价格指导和价格分层，实施严格控价，降价自动触发风控，帮助品牌实现良性增长；在销量方面，闪购着力打造智能补贴能力，帮助品牌在不同的地域、不同的渠道、不同的用户、不同的场景，选择不同的产品进行最高效的补贴行动；
为了提供良好的体验，闪购与品牌商合作管理全平台的商品信息，并根据用户场景和需求，推出符合用户需求的小包规格、试用品等服务，并保证30-60分钟送达。
宠物行业观察
战略合作品牌
/ 宠物行业社区/