基本统计
【页面浏览量（PV）】：商店各页面被浏览的次数，若用户多次打开或刷新同一页面，则该指标值会累计。
【访客数量（UV）】：整个店铺每个页面的访客数量，所选时间段内同一访客的多次访问将被去重。
【收藏数】：用户访问商店页面时添加收藏的总次数（包含首页、类目页、商品页的收藏数）。
【平均访问深度】：访问深度是指用户连续访问店铺页面的次数（即每次会话浏览的页面数量）。平均访问深度是指用户每次连续访问店铺页面的平均次数。在（月度报表-店铺运营总览）中，该指标为所选月份每日数据的平均值。
【跳出率】：是指顾客通过相应入口进入，只访问一个页面就离开的访问次数与该入口总访问次数的比例。
[访客平均店内停留时间（秒）]：所有访客每次到访的平均停留时间。
【停留时长】：用户打开店铺最后一页的时间减去用户打开店铺第一页的时间（仅访问一个页面的顾客的停留时长暂无法获取，不纳入统计，显示为“—”）。
【平均访问时长】：从打开商品页面到打开下一个商品页面的平均时间间隔。（用户访问商品页面后，若未点击页面其他链接，则不统计，显示为“—”）
【移动销售率】：是指销售商品的链接数，除以店铺所有商品的链接数乘以100%。
【转化率】：是访问您的淘宝店铺并进行购买的人数与访问您店铺的人数之比，计算方法为：转化率=（进行购买的顾客数/访问您店铺的总访客数）×100%。
【单日平均订单金额】：单日平均订单金额=支付宝交易金额/交易用户数，单日平均订单金额是指当天每个交易用户产生的交易金额。
【支付率】：支付宝交易次数占订单数的百分比，即支付率=支付宝交易次数/订单数。
【全店交易转化率】：每日的“全店交易转化率”是指当天完成交易的用户占当日访客人数的百分比。即全店交易转化率=完成交易的用户数/访客人数。
直通车数据
【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p是pay for placement的缩写，又叫pp竞价排名，其实就是通过竞价竞争排名！点击付费模式
【关键词】：买家在淘宝上搜索的一些词语，如果您要推广某个产品，可以给该产品设置相应的关键词，当买家在淘宝上输入您设置的关键词搜索产品时，就会显示您推广的产品。
[类别]：您上传产品到店铺时为产品选择的淘宝类别。
【关键词出价】：当买家输入关键词查询并点击直通车展示中的商品时，您愿意支付的最高点击价格。
【扣分】：下一位竞拍者的出价*下一位的质量得分除以您的质量得分加上0.01元
【排名】：直通车排名=出价*质量分，质量分高者排在最前面。
【质量分】：店铺质量分主要用来衡量您的关键词与店铺推广信息以及淘宝用户搜索意图的相关性，其计算依据涉及多种因素，直通车会持续优化质量分公式，其核心组成部分保持稳定。
如下：
关键词和店铺主营类目相关度；关键词和店铺详情页商品整体相关度；关键词和店铺创意相关度；推广的关键词和商品在淘宝上的反馈情况，包括成交、收藏、点击；账号历史记录，根据你账号下所有推广活动和关键词的反馈情况计算得出；
其他相关因素：比如：图片质量，是否有消费者保障，是否存在某些严重违规行为，是否有处罚措施等；淘宝推荐的其他重要属性：化妆品是否为假货等。
【展示次数】：产品在展示位置被买家浏览的次数，账号展示的展示次数仅为直通车展位的展示次数，不包含自然搜索，例如产品在连衣裙类目第三页，则展示次数即为该第三页被买家打开浏览的次数。
【点击量】：点击量是指推广的产品在直通车展示位上被点击的次数。
【点击率】：点击率=点击次数/展示次数，点击率可以直观的反映出产品的吸引力，好的展示意味着更多的点击，点击率越高，产品对买家的吸引力就越大。
【默认出价】针对同一产品的关键词、类目设置的统一出价。
【类目出价】：买家点击某个商品类目进行搜索，并点击直通车展示位置的商品时，您愿意支付的最高点击价格
【分类排名】：系统根据同一分类下推广产品的出价、产品与分类的相关度、买家反馈等进行排名，分类排名决定了产品在分类搜索时的展示位置。
【展示位置】参与淘宝直通车活动的产品在淘宝上的展示位置。
【淘宝直通车活动】：为优质直通车消保卖家提供更多优质流量展示区，需卖家报名参与。
【推广平台】：选择进行产品推广的网站，目前您可以选择将产品投放在淘宝网（即淘宝网）或者淘宝网以外（即与淘宝网合作的网站）。
【派送区域】：选择您希望直通车派送的地方，没有派送的地方不会显示！
【发货时间】：设置什么时候发货，什么时候不发货，可设置折扣（出价=原出价*折扣）
【每日限额】：设置每日直达火车最高消费金额
【消耗】：直通车客户因点击而产生的费用
【个人单次点击成本】：简称PPc，即每次点击费用除以消费。
【交易转化率】：简称ROi，每一块钱广告消费能产生多少笔交易，交易金额/广告消费
【直通车交易】：用户点击广告后，3天内购买该商品或店铺内其他商品
【直接交易】：用户点击广告后，3天内购买商品
[间接交易]：用户点击广告后，3天内从商店购买其他产品
【费用】：产品被点击时推广的费用
【精准推广】：继搜索推广之后的又一精准推广方式，利用淘宝庞大的数据库和创新的多维人群定位技术，锁定用户的目标买家，并将用户的推广信息展示在目标买家浏览的网页上。
【促销内容】：指直通车的促销标题，就是直通车展示位置上的商品标题。
【系统推荐词】：系统根据提取的商品相关信息，推荐关键词。
【相关词搜索】：在搜索框中输入任意一个词，即可查询该词及相关词的流量，例如输入“毛衣”，系统会显示毛衣、韩版毛衣、女式毛衣等关键词及相关信息。
【推广中】：该产品已在淘宝快送账号上线。
【已暂停】：该产品在淘宝速卖通账号中处于下线状态。
【审核后下架】：在直通车上推广的商品或关键词，若不符合直通车推广规则或淘宝商品发布规则，则会显示审核后拒绝或审核后下架状态。
【平均点击费用】：总费用/点击次数。
【账户相关】：创建、修改促销计划、每日限额、配送城市、配送时间、配送平台设置等促销计划管理记录。
第一章 淘宝搜索 1 淘宝搜索定义
1、淘宝搜索的基础是商品库。
2、淘宝搜索排名的目的是为了帮助消费者找到最满意的商品，店铺经营状况、商品价格及信息等都可能对搜索结果产生影响，千人千面，千差万别！
3.淘宝对商品的排序是按照销量，信誉，价格，热度，信用，最新发布等进行排序，另外还有一个默认排序。
2 影响搜索权重的因素
1、类目相关度因素：决定产品属性的完整性和匹配度。将产品放在正确的类目中，让感兴趣的买家在浏览时能轻易看到你的产品，增加产品销售的机会。
2. 反作弊因素：搜索结果展示时，会判断商家及商品是否存在作弊行为（虚构交易，包括炒作信用、炒卖商品等），若存在作弊行为，则会从搜索结果中移除或降级。根据店铺转化率、停留时间、搜索痕迹、下单情况等因素自动判断。
3、文字因素：在显示搜索结果的时候，还需要根据关键词来匹配标题，才能获得更加精准的结果。
设置一个吸引人的产品标题是提高产品点击率的关键，请按照以下提示设置产品标题：产品标题请限制在30个汉字以内（60个字符以内），否则会影响发布；标题尽量简洁直接，突出卖点；买家哪怕只看一眼，也要能明白产品的特点，知道它是什么。
最基本的结构推荐是：产品名称+卖点（比如产品是新品，可以在标题中加上“新品”二字，增加产品的吸引力）。
4、上架与下架时间因素：上架时间越接近上架时间，搜索排名越靠前，这是目前所有规范中最公平的因素，也保证了所有商家都有一定的概率将自己的产品展示在好的位置。
5、卖家因素：衡量商家整体经营质量的指标，商家的任何经营行为最终都会体现出是优质商家还是劣质商家。卖家模型中主要因素有：转化率、旺旺在线时长、滞销品率（数量）、平均订单价值、店铺规则遵守情况等。
6、服务因素：从2010年开始，消费者对于服务的要求越来越高，商家给消费者提供的服务，包括退款、纠纷、发货速度等。服务模型中主要的因素有：投诉率、纠纷率、退款率、旺旺回复率、旺旺回复速度、缺货退款次数。
7、热度因素：衡量产品本身的受欢迎程度。热度模型中主要因素有：转化率、销量（量）、收藏数、评分、熟悉率（复购率）、UV、PV。
8、商业规则因素：商业提供的保障，如七天无理由退换货、消费者保障等。
天猫店铺和市场店铺在这个因素上的差异：天猫以消保为主，每个类目附加特殊商业保护，所有产品都是推荐展示，所以可以忽略。淘宝市场店铺优先按照消保展示，其他特殊商业保护也优先展示，淘宝商家展示窗口有限，所以优先展示。
3. 搜索降级和搜索屏蔽
1.定义：
l 搜索降级定义：指商品可以搜索到，但是在搜索结果中排名很低；
l 搜索屏蔽定义：该商品无法被搜索到，只能通过商品详情页或者店铺内找到；
2. 理由：
Ø 违规查询：
l 搜索违规行为1：虚假交易，包括信用炒作、销量炒作。
1）定义：指通过不正当手段增加账户信用点数或者产品销量，从而妨碍买家有效购物权益的行为。
2）处理：系统认定涉嫌虚假销售及信用后，将对单个产品搜索排名进行降级处理30天。同时，根据卖家店铺涉嫌虚假交易的严重程度，对卖家整个店铺进行降级处理7至90天。
3）修改建议：请不要过于频繁或大幅修改商品价格，以免影响系统对您商品的判断。
l 搜索违规2：更改商品
1）定义：指卖家为了增加销量或者知名度，将原商品的标题、价格、图片、详情、材质等修改成另一种商品继续销售，属于严重的炒作行为，有此类行为的商品会被淘宝搜索判定为换货商品。
2）处理：系统确认后将立即对账号进行降级处理，降级时长根据作弊行为的严重程度不同，一般为30天左右，情节严重的将永久降级或封禁账号。
3）修改建议：删除该产品。
l 搜索违规三：重复分发
1）定义：是指卖家同时经营多个同款商品的店铺，以达到重复铺货的目的。淘宝将此类开店行为搜索为重复铺货。该行为严重干扰了卖家正常的经营秩序，破坏了买家的购物体验，属于搜索作弊行为。
2）处理：系统识别门店后，保留一家主门店，屏蔽其余门店。
3）修改建议只保留一家主店，关闭其余商店。
搜索违规行为4：广告产品
1）定义：描述不清，没有实际产品，只有发布者联系方式，没有产品信息（住宅产品除外）的商品，被淘宝搜索认定为广告商品。
2）处理：系统识别欺诈行为后，立即降级或屏蔽，降级时间根据欺诈严重程度而定，最快可在广告产品修改正确后5天内完成降级。
3）修改建议：删除所宣传的产品，或更改为正确的产品。
搜索违规5：类别和属性放错
1）定义：商品属性与商品发布时选择的属性或类目不一致，或者商品在淘宝网推荐的各个类目下放置不正确，而淘宝搜索判断该商品放置到了错误的类目下。
2）处理：系统识别后立即降级，降级时间根据作弊行为严重程度而定，类目和属性错误的商品调整正确后，最快5天即可完成降级。
3）修改建议：将商品放置在正确的类目和属性中。
l 搜索违规6：标题中滥用关键词
1）定义：卖家为了让所发布的商品更加吸引眼球，或者为了让买家搜索到更多的商品，在商品名称中滥用品牌名称或者与商品无关的词语，导致消费者无法准确找到自己需要的商品，有此类行为的商品将被淘宝搜索判定为滥用关键词商品，并被立即降级。
2）处理：系统识别后将立即对产品进行降级处理，降级时间根据作弊行为的严重程度而定，标题不当的产品最快可在修改标题正确后5天内降级。
3）修改建议：正确修改产品标题。
搜索违规行为 7：SKU 作弊
1）定义：是指故意规避淘宝的商品SKU设置规则，滥用商品属性（如套餐）设置过低或不切实际的固定价格，从而使商品排名（如价格排名）靠前的行为。淘宝搜索会将此类商品判定为SKU作弊商品。
2）处理：系统识别后立即对商品进行降级处理，降级时间根据作弊严重程度而定，SKU作弊商品最快可在修改正确SKU作弊后5天内完成降级处理。
3）修改建议：将SKU产品更改为正确的产品。
搜索违规行为 8：价格差异
1）定义：若发布的商品定价不符合市场规律或行业标准，或滥用网络搜索方式使发布的商品获得较高排名，从而影响淘宝网正常运营的，淘宝搜索将判定相关商品为错误定价商品。
2）处理：系统识别后立即降级，降级时间根据作弊行为严重程度而定，价格差异严重的产品最快可在价格调整正确后5天内降级。
3）修改建议：根据市场规律和行业标准正确调整价格。
l 查寻违规九：邮资不符
1）定义：发布的商品价格非常低廉，邮资不符合市场规律或行业标准（例如：标价1元，平邮要100元），淘宝搜索判定相关商品为邮资不一致的商品。
2）搜索降级时限：系统识别后将立即对搜索结果进行降级处理，降级时间根据作弊行为的严重程度而定，邮费、价格严重不符的商品最快可在调整正确后5天内完成降级处理。
3）修改：建议：根据市场规律和行业标准正确调整产品邮费及价格。
l 搜索违规10：标题、图片、价格、描述等不一致。
1）定义：发布的商品标题、图片、价格、描述等信息缺失或者多项信息不一致，包括商品标题、图片、描述等重要信息缺失，被淘宝搜索判定为标题、图片、价格、描述等信息不一致的商品。
2）处理：系统识别后将立即对商品进行降级处理，降级时间根据作弊行为的严重程度而定，标题、图片、价格、描述等不符的商品，最快可在修改正确后5天内降级。
3）修改建议：正确修改产品，使其标题，图片，价格，描述等保持一致。
Ø 滞销商品：
l 定义：滞销商品是指首次发布时间在90天前，且近三个月内未售出的产品。该类商品不会被收录到搜索库中，也就是说你用全标题搜索肯定找不到你的商品。
l 修改建议：若希望其被收录到索引，目前的方式是手动修改标题、价格等然后重新发布（请注意：必须在商品上架时编辑并重新发布）。
3.如何判断产品是否被降级/屏蔽：使用淘宝后台-卖家中心-“搜索诊断助手”
第二章 交通方式的推广
（一）站内推广流量
1、付费推广流量：钻石展位；直通车；淘宝客服；淘宝付费活动（聚划算；淘宝金币等）
Ø 钻石展位：钻石展位是针对推广需求较高的卖家量身定制的产品，精选淘宝最佳展示位，按竞价排序，按展示收费，性价比高，更适合店铺及品牌的推广，钻石展位是竞价淘宝图片广告位。
Ø 直通车：是阿里巴巴集团旗下整合雅虎中国和淘宝资源推出的全新搜索竞价模式，竞价结果不仅可在雅虎搜索引擎展示，还可在淘宝展示（全新图文展示形式）。淘宝直通车是为淘宝卖家量身打造的按点击付费效果营销工具，实现商品精准推广。每个关键词最低出价0.05元，最高出价100元，每次加价最低出价0.01元。
Ø 淘宝联盟：淘宝联盟推广是一种按成交量收费的推广模式，淘宝联盟只需从淘宝联盟推广专区获取商品编码即可，任何买家（包括您自己）通过您的推广（链接、个人网站、博客或社区帖子）进入淘宝卖家店铺并完成购买，都会获得卖家支付的佣金。
Ø 聚划算：淘宝聚划算是团购的一种形式，是由淘宝网主办、官方平台开发的一项网上团购活动。
Ø 淘宝币：淘宝币是淘宝网上的虚拟积分，在淘宝币平台上，买家可以兑换、竞拍全网各品牌的折扣商品；也可以兑换、抽奖免费商品，还可以兑换线上线下商家的积分。
2、免费推广流量：淘宝帮、淘宝论坛、超级麦霸、微淘、万图社区、淘宝免费活动（天天特价；淘宝试玩；淘宝帮；品牌促销等）
Ø 淘宝天天特卖：天天特卖致力于扶持三星到五钻小卖家，活动免费。
Ø 淘宝试用：淘宝试用中心是中国最大的免费试用中心，也是最专业的试用分享平台。试用中心汇聚了数百万次试用机会和亿万消费者对各类商品最全面、真实、客观的试用体验报告，为消费者提供购买决策。作为集用户营销、事件营销、口碑营销、商品营销为一体的营销导购平台，试用中心提升了千万商家的品牌价值和影响力！试用是一种生活态度！
Ø 淘宝帮：淘宝帮是免费提供给淘宝用户的，用户可以发布文字、图片等内容。对于新开的店铺来说，如果自己的帮派人气旺，店铺流量也会大幅提升。而且浏览淘宝帮的网友都是淘宝用户，卖家、买家都有，针对性很强！所以创建淘宝帮是一种非常有效的免费推广方式。
Ø 品牌销售：品牌销售以品牌折扣为优势，迎合广大淘宝用户的利益，打造人性化、分类全、专业化、精细化的网上淘宝品牌平台——天猫品牌销售。
（二）站外推广流量
1、付费推广流量：百度推广；Google推广；网站付费广告
Ø 百度推广：百度推广是百度在国内首创的一种按效果付费的网络推广方式，简单便捷的网页操作能为公司带来大量潜在客户，有效提高公司知名度和销量。
Ø Google推广：AdWords是显示在Google搜索结果页面上的按点击付费的关键字广告。
Ø 付费网站广告：简单来说就是付费给某个流量大的网站，在网站相应页面添加自己店铺的图文广告，以网站实际收费标准为准。
2.免费推广流量：论坛推广；SNS推广（美丽说；蘑菇街等）；博客推广；邮箱推广；搜索引擎；QQ、MSN推广；一淘
Ø 论坛推广：搜索互联网上各类论坛并注册，以表格形式记录论坛信息。定期、定量地在论坛进行软文推广。软文可以自己撰写，也可以从网上搜索修改。软文要注重质量，论坛范围尽量广，尽量保证软文被百度等搜索引擎收录。注意论坛内网友的交流。
Ø SNS推广（社会化网络推广）：具体指帮助人们建立社会关系的互联网应用服务。如人人网、开心网、QQ空间等，而美丽说、蘑菇街等导购类SNS网站与电子商务联系更为紧密，推广效果也更好。
Ø 博客推广：在网上搜索各类博客并注册，用表格记录博客信息。定期定量地在博客中推广软文。可以自己写软文，也可以在网上搜索修改。软文要注重质量，尽量保证自己发布的软文被百度等搜索引擎收录。注意博客圈内网友的交流。
Ø 微博推广：微博可以简单看成是SNS的一个子集，微博营销是指通过微博平台为企业、个人等创造价值的一种营销方式，这种营销方式注重价值的传递、内容互动、系统布局、精准定位。微博的火爆发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销的范围包括认证、有效粉丝、话题、知名博主、开放平台、整体运营等。当然微博营销也有其不足之处：有效粉丝数量不足、微博内容更新速度过快等。2012年12月起，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定的帮助。
第三章 店铺运营
（一）门店运营工作内容
1.每月固定工作：
Ø 每个月初写“上月运营情况总结及本月运营计划”；
Ø 上新产品1-2次，每次1-20款，客户提供完整图片及文字资料后，3个工作日内完成上新。
2.每周固定工作：
Ø 周一召开会议，总结上周各店情况及本周促销计划；
Ø 报名参加淘宝活动或自行组织店内促销；
3、日常固定工作：
Ø 查看店铺昨日的各项数据；
Ø 记录直通车主推产品各项数据（流量及销量数据、推广内容数据、定向推广数据、关键词截图）；
Ø 调整直通车的数据：精心挑选关键词后，一般根据前几天的数据，每2-3天调整一次；培育主推项的主关键词——关注其质量得分和PPC的变化，不断调低关键词的PPC；
Ø 根据情况调整优化产品描述，如需画图，与美术同事沟通；
Ø 处理突发问题：如即将受到处罚的问题、投诉等；
（二）门店运营指标及影响
1、DSR动态评分：DSR是英文Detail Seller Rating的缩写，中文卖家服务评分体系。店铺评分是指买家在淘宝成功交易后，可以从商品是否与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四个方面对本次交易的卖家进行评分。每个店铺评分是连续六个月内所有买家评分的算术平均值（近六个月内的数据每天计算）只有使用支付宝并成功完成的交易才可以为店铺评分，除支付宝以外的交易无法评分。
Ø 描述匹配分数：主要由产品质量决定。整体购物体验。
Ø 服务态度评分：主要通过客户服务态度、响应时间、亲和力三个方面来决定。
Ø 配送速度评分：主要由配送速度和物流速度决定。
影响：
Ø 如果DSR评分低于同行，那么该店铺的搜索权重中的服务权重会受到严重影响，从而直接影响店铺流量。
Ø 评分低于4.6分的卖家（店铺开业未满六个月，则从开业之日起计算）将不允许参加任何营销活动。
2.退款率：是指卖方在过去30天内成功退款的数量与过去30天的支付台交易的数量（支撑台交易的数量）。
计算方法：退款率=过去30天内成功退款的数量 /过去30天内的支付台交易数量 * 100％；
计算周期：过去30天成功退款的数据每天计算，数据延迟2天；
计算示例：卖方王从6月16日到6月30日有125次交易，从7月1日到7月13日，他有10次交易；到7月15日=（10+15） /（125+112）= 10.5％。
Ø影响：高退款率可能会导致单一搜索中商店产品的默认非放映效果。默认情况下，对单个产品的单维搜索不显示，这意味着，默认情况下，基于价格，信用和销量等单一维度，默认情况下不会在搜索结果中显示产品信息。
如果一般类别的退款率超过15％，则会影响搜索权重。
问题与解答：
问：买家是否错误地提交了“退款率”中的退款？
答：尽管买方提交了退款，但卖方并未成功退款，这意味着退款实际上并未计算。
问：如果不及时处理退款，它将对我的在线商店产生什么影响？
答：如果不正确处理退款，则在介入客户服务后，客户服务将在线商店的“退款率”进行介入，这将根据Taobao的规则增加。交易机会。
（iii）笔记
1.解决预售和售后问题的重要性：它可以使客户获得更好的购物费用，并形成固定的旧客户群体；不敢买。
2.产品质量：产品质量是经营好商店并影响客户购物体验的最重要因素。
3.服务态度：产品质量是经营好商店并影响客户购物体验的第二重要因素。
4.交付和物流速度：确定DSR得分的交付速度得分，并在一定程度上决定客户的回购率；