“我们一家是秀洲‘三馆’的常客，不仅可以读书、看艺术展、体验非物质文化遗产，还有很多适合全家一起参与的文化活动，太棒了！”新城街道居民李勇说。
李勇提到的秀洲“三馆”分别是秀洲区图书馆、秀洲区非物质文化遗产博物馆、秀洲农民画艺术馆。“三馆”总面积1.6万平方米，将于2021年投入使用。为解决规模大、种类多、运营人员不足、专业性不足等问题，秀洲区政府首创“三馆”一体化社会运营模式，在政府主导下，引入社会力量全面参与筹建、运营和管理，激活了公共文化服务的一池春水。
2021年12月，这一模式成功入选浙江省首批现代公共文化服务试点名单，近日，浙江省文化和旅游厅召开社会力量参与公共文化服务座谈会，秀洲作为5个代表单位之一，并作典型发言。
这是什麼樣的模型？
有什么好处？效果如何？
一起进行实地调研
解读社会运作
秀洲公共文化场所典范
四大维度103个标准化流程
提炼“五星级”服务管理理念
在竹岸有约·儿童俱乐部的绘本阅读活动中，家长卢女士坐在旁边，她三岁的孩子在管理员的指导下阅读绘本、做手工，玩得不亦乐乎。卢女士说，她的孩子也参加了绘本阅读活动。这里的图书管理员们都精神抖擞、热情高涨，孩子们也非常喜欢和他们一起学习和玩耍。
服务好，是很多到“三馆”参观的读者和观众给予的评价。
这样的团队是如何组建起来的？
秀洲区文化和旅游局副局长沈家宏给出了答案：“我们倡导五星级酒店的服务理念，让读者、观众有宾至如归的感觉。”
她表示，秀洲“三馆”引入社会力量整体外包运营，在浙江省尚属首例，在全国也较为少见。作为区级公共文化场所，秀洲“三馆”如何保证社会力量参与的规范性、科学性？在沈嘉宏看来，这是一个大问题。
沈嘉宏认为，社会化运营与传统运营最大的区别，就是“人员专业化”的不同，人是最大的变量，提高人的工作绩效才是运营的关键。
目前，秀洲“三馆”共有运营工作人员55名，社会运营单位在组织架构上突破了传统框架，设1名总馆长、3名分馆长，并设立“一办三中心”，即馆长办公室、服务中心、运营中心、保卫中心，打破了传统公共文化场馆在运营管理上的壁垒，提高了工作人员的工作绩效。
早在开馆前，秀洲三馆就遇到了馆员专业基础薄弱的问题。“比如馆员要掌握图书整理、上架等能力，每个场馆都有相应的专业要求，我们要确保在开馆前两个月，所有馆员都达到省级公共文化场馆的标准要求。如何才能做到这一点？”秀洲区图书馆馆长朱晓峰说，为此，“三馆”建立了标准化的服务流程。
简单来说，传统的做法是细化岗位职责，但具体的操作流程却很少，馆员需要依靠自身的经验摸索出一套工作方法，而标准化服务流程实施后，每项服务内容都有一套独特的公式可以应用和解决，馆员因此可以快速掌握标准化操作。
据悉，截至目前，“三馆”已形成读者自助服务、馆员服务、业务管理、活动组织四个维度103个标准化流程，实现了基层业务可复制的目标。
“这个模式还有很大的一个优势，就是绩效考核可以量化。”朱晓峰说，有了标准化的标准，再加上大数据智能监管和线下日常监控，管理层就能精准地考核人员，并将考核结果用于将设计人员分层分级成本，做到优胜劣汰，激励竞争。
有人的运作有规律，没有人的运作更聪明。
在秀洲的“三馆”，数字化服务随处可见。比如，一部手机就能自主完成办借书卡、借书、还书；智能书架能快速精准导航找书；手机、机器人、无人机三者融为一体，就能实现图书盘点……数字化手段在给读者、观众带来全方位智慧体验的同时，也让“三馆”的运营更加高效。
三大品牌440场精彩活动
输出优质公共文化服务
在王店城市客厅了解王店镇的前世今生、在苏式圆柱形粮仓中寻觅历史踪迹、在书露亭感受朱彝尊文化氛围、在东兴奶牛场学做小饲养员……12月3日，秀州“三馆”“小系列”游学活动走进秀州区王店镇，在沉浸式的体验中，40名小朋友和家长对秀州瑰丽的文化文明有了更加直观的感受。
“活动真的很棒，如果带孩子来，我们可能只是路过，这次有专业的讲师讲解，也有小朋友和讲师互动，孩子们整个活动都很兴奋，参与度很高，玩得开心，学到了很多东西，非常值得。”活动结束后，家长石齐乐由衷地为活动点赞。
今年暑假，秀洲“三馆”推出文旅融合大型公益活动——“小小系列”（“小小图书管理员”“小小策展人”“小小传承人”）亲子文旅研学游活动，用特定主题让读者从馆内走到馆外、从书本走到现实，探访秀洲八大景区、红色旅游基地、非遗小镇等特色景点，领略美丽乡村、回忆红色历程、感受非遗文化。
如今，该活动已成为秀洲“三馆”的一大特色品牌，“收割”了大批忠实粉丝，每次预约名额总是“秒售一空”。
此外，游学还拓展了“小小图书管理员”“小小策展人”“小小传承人”的实践活动，让孩子们通过听、学、做的方式了解这些职业。工作人员的工作内容是完成指定书架的图书整理上架；聆听专业策展人的讲解并体验各类手工艺的布置与展示；跟随非遗传承人学习传统技艺，感受非遗之美……对于孩子们来说，这些活动既充满乐趣，又能增长知识。
精彩活动全年不断，去年10月，在秀洲区图书馆新阅读品牌首场活动——名家读书系列活动中，茅盾文学奖获得者麦嘉分享了自己“邂逅阅读”的经历，将一束束深邃的光芒投进了在场读者的心里；今年1月，“新生活·新时尚·新年画”——我区小康生活美术作品展活动为新春佳节营造了喜庆和谐的氛围，让春节更有喜庆气息和文化气息；今年7月，“幸福小康生活”全国农民画展，198幅作品洋溢着泥土气息，讴歌着清新的新生活……
据了解，自开馆以来，秀洲“三馆”围绕“筑安有约书香建设”打造了“筑安有约”“秀图课堂”“大韵童趣”三大活动品牌，共设书香门第、国潮非遗、秀水寻踪、艺术创作、儿童音乐、科普工坊、家庭教育讲座、STEAM课程、老年课堂、名家朗读、大运会等13个主题，满足各年龄段读者需求。
短短一年多时间，秀洲“三馆”已承办线上线下活动440余场，包括多场国家级、省级重量级活动，观众约46万人次，让群众有地方可去、有演出可看、有文化活动可参与，为秀洲区优质公共文化服务输出提供了良好借鉴。此外，秀洲“三馆”还计划联合其他公共文化资源，让公共文化场所“活”起来，绽放全方位融合的新光彩。
规划布局文化与旅游深度融合