作者：莫先生
采访前我和唐学斌开了个玩笑，问他，去年你们被评为中国社区O2O第一，是不是因为财生活的人比别的地产公司多？
唐学斌笑着说道：“最终投票数超过了二十万，但是彩生活的员工只有四万名！”
半月前，彩生活（HK01778）披露2015年业绩报告，去年全年营业收入8.276亿元，同比增长112.6%；毛利4.545亿元，同比增长46.7%；毛利率由79.6%下滑至54.9%。
和您一样，我也在关注国内物业管理第一股的盈利能力是否正在下滑，为此，前几天我和晶报地产编辑胡春一起去了深圳沙河高尔夫球场，对爱好打高尔夫的彩生活CEO唐学斌进行了一次深入采访。
当我们谈到最敏感的话题，即与万科物业的竞争时，唐的回答让我受益匪浅。“传统物业喜欢跟我们比口碑，就像诺基亚喜欢跟苹果比通话质量一样，但关键是现在很多用户用了iPhone就再也不打电话了！财生活没有那么多敌人，我们真正的对手是58同城！”
58同城的老板姚劲波是湖南益阳人，唐学斌也刚好是益阳人，这两个益阳人之间会有什么样的竞争呢？从财生火的财报到财生火的未来规划，看唐学斌怎么说吧~
（胡春、唐学斌、莫先生）
1、毛利率下降的原因是什么？
莫总：财盛整体毛利率从79.6%下降到54.9%，为什么呢？
唐学斌：主要原因是我们的盈利结构发生了变化，过去财生火管理的小区大部分是包干制，近两年我们收购了一些物业管理公司，包干制管理的物业面积占比上升，整体毛利率有所提升。比如开元国际管理的小区有136个，其中包干制的小区大概有100个，涉及收入2亿多元。
莫先生：您以后是倾向于包干制，还是收费制？
唐学斌：收费制。国外成熟的物业市场大多采用收费制，长远来看，我们现在的楼盘都会变老，变老之后，原来的物业费还够用吗？另外，不同的楼盘，不同的业主要求也不同，所以要有价格调整机制。报酬制的价格调整机制操作起来很简单，而包干制又担心物业公司通过价格调整获取超额利润，各方操作起来都很麻烦。
2. 财盛今年的目标是什么？
莫先生：您曾经说过要实现业主零物业管理费，现在具体是怎么实施的呢？
唐学斌：这个是误区，物业费是固定的支出，只会越来越高，但是财生活并不想靠物业费赚太多的钱，社区平台的收入才是未来的盈利点。
去年我们有1万多个家庭不用交物业费，今年我们要达到10万个家庭。另外我会给这些不用交物业费的家庭发很多的优惠券、试用包，让羊毛出在猪身上。我们有一个金融产品叫财富人生，跟P2P差不多，业主有闲钱存在银行，银行的利率大概是2个点，买我们的财富人生也是2个点，区别就是可以免去物业费。
莫总：你们的规模已经达到3.221亿了，能不能继续保持这种爆发式的增长速度？彩生活的规模化规划。
唐学斌：速度会逐渐慢下来，因为财生生活去年已经达到3.221亿平方米，相当于香港的楼宇总量。我们今年的目标是再增加1亿平方米，到2020年就是10亿平方米，相当于两个深圳的面积。从社区O2O的角度来说，我们过去所做的一切都是打基础、探索，今年我们会逐渐体现平台的流量价值。
莫先生：去年物业管理费占比是多少？今年收入结构会有什么变化？
唐学斌：财生活去年服务了大概三百万个家庭，盈利三亿。相当于我们一年365天，每天24小时守卫每个家庭，保证安全，管理设施设备。平均下来，每个家庭一年只赚100多元。平台收费每个家庭才30-40元。2016年我们的收入结构会有很大的变化，增值服务的利润会占到一半，能占到总利润的三分之一。
莫总：未来彩生活赚钱的方式会不会主要是通过增值服务，而不是基础服务？
唐学斌：物业管理不是一个高利润的行业，但社区O2O是一座金矿。物业管理利润不可能从100元增加到400元，但平台增值服务的利润可以从40元增加到400元。今年我会以多彩生活和多彩居所为双引擎，带动社区O2O落地。现在房主在我们平台上可以做很多事情，比如找钟点工、修缮、租房、二手房交易、旅游等等。
莫先生：平台的营收方面还有多少想象空间？
唐学斌：说实话，我不知道社区O2O能做多大。但你可以想象一下，如果2020年财生活达到10亿平米，就意味着1000万户家庭，3000-4000万人，这个规模相当于整个韩国。这么大的基数，人们足不出户，吃、穿、住、用都通过社区O2O在这里实现。
莫总：以前你们都是通过并购来扩张，因为别人还没有往这个方向发展，成本比较低。今年如果继续并购的话，会不会面临成本压力？
唐学斌：我们不需要很快进行收购，我们现在的规模已经基本达到我们社区O2O平台的流量，去年我们之所以动作稍微积极一点，是因为这个平台需要大量的用户，没有规模，我们就无法成功，一个有价值的平台。
莫先生：平台会开放给其他地产企业参与吗？
唐学斌：当然，这给我们带来更多的利润。我们平台已经孵化了e修，很快会有e家保、e安防等。这些业务会先渗透到财生活家，再从财生活社区渗透到财生活周边的社区。万科第五食堂现在正在跟e修洽谈合作。
莫总：为什么现在的风险投资家都坚决不投社区O2O了？
唐学斌：因为太多O2O两头都是空的，两头都要烧钱。你得给这边的供应商补贴，给那边的消费者补贴，补贴了之后，还被扣上“屌丝”的帽子。其实屌丝们没有良心（唐总说这是句玩笑话），今天给谁打折，屌丝就用，明天不给，屌丝就跑了，没有忠诚度。这个模式跟财生火平台完全不一样！
3. 为何业主声誉问题尚未解决？
莫先生：开业两年来，财生火面临的最大问题依然是业主的口碑问题。在提升客户体验方面，你们做了哪些重大举措？效果如何？
唐学斌：彩生活扩张的方式是收购兼并，必然导致物业管理公司水平参差不齐。整体来看，去年我们的满意度有大幅提升，在行业中排名第一。6.所以去年我们的社区收款率也大幅提升，集团2015年经营性净现金流达到2.387亿。我们最近挖走了海底捞的运营总监，他会逐步推动海底捞的核心服务意识，把多彩生活引入日常生活。
莫先生：业主满意度在社区O2O中起到什么作用？
唐学斌：如果没有好的满意率，业主就不会享受你的其他服务。
莫先生：为什么有些同事也对财生活感到反感呢？
唐学斌：彩生活其实就是失败者。当失败者把别人认为不可能的事情做到了，大佬们就会不高兴。他们很生气。你们的服务没有我们好，那你们的规模怎么那么小？最大的？有这些想法的人完全是把业主当傻子。如果我们真的那么差，还会有那么多小区用彩生活吗？我们的性价比是最高的。免除业主物业费，我们是第一个。
当你做一些差异化竞争，侵犯某些企业和个人的利益的时候，就很容易树敌。2006年我们提出零物业费，他们说不可能。后来我们说物业公司要上市，他们也说不可能。真是笑话。现在不可能的事情实现了，很多同行纷纷效仿。
4、和万科物业的竞争关系是什么？
莫总：万科物业近期在深圳收购了多个大型存量住宅小区，您能评价一下同行吗？
唐学斌：我不习惯评价同行，我注重交流和学习，更愿意互相学习对方的优点，积累经验。万科物业现在市场化了，积累了多年的管理经验，承接物业有一定优势，这一点值得学习。但是他进入市场之后，会面临房地产补贴消失的问题，所以也要探索新路子、新模式。
万科不转型做彩生活这样的社区O2O公司，就没有竞争，以后万科要学彩生活，可能绕不开“业主口碑”、规模化发展等问题。
莫总：“睿服务”会不会发展成跟财生活一样的模式？
唐学斌：不能说万科会变成财生活一样的模式，而是任何物业公司只要做O2O，都会变成一样的模式。Facebook和微信有什么区别吗？滴滴和Uber也是一样，大体上是一样的。
莫总：但是现在大家还是觉得万科地产比财生火质量好。
唐学斌：我也觉得万科的基础物业管理服务很好，我去过很多万科物业，他们的安全管理是一流的。但不得不说，正面看山，看到的是山峰，区别在于角度。就像诺基亚喜欢拿通话质量跟苹果比，强调是全球手机，但现在很多用户用了苹果手机，一辈子都没打过电话！财生活走的是顺应时代发展的道路，是趋势。
莫先生：万科物业不是财生活竞争对手，那谁是呢？
唐学斌：我曾经说过，独行快，众行远。财生活和万科是同路人，彼此之间也存在一定竞争，但还是有各自的核心优势。如果单从社区O2O来看，58同城将是财生活未来业务发展的重要竞争对手和研究对象。
财生活和58同城本质上是一样的，58同城也是做社区O2O的，我们是社区，是城区，但城不也是区吗？欧洲一个城市可能相当于深圳一个社区的人口和规模，通过互联网平台整合上下游资源，为精准目标人群提供服务的模式和我们很像。
莫总：2015年你们拿下了社区O2O第一名，据说有大佬对此表示不满，您个人怎么看？
唐学斌：第一，从行业来看，财生火还是一个后起之秀的“屌丝”企业，我自己也没有想到这件事会发生在我身上；第二，投票结果是20多万票，财生火大概有4万多员工，我也非常感谢剩下的16万支持我的人。
5、拆墙对物业管理行业的影响。
莫先生：新政策说要拆墙，你会失业吗？
唐学斌：先进国家基本都是拆楼，我也希望拆，因为对财生活来说是一件好事。第一，拆不拆，老百姓生活中有安全的需求，每天上下楼，电梯需要维护，这些基本服务不会发生根本性的变化。
第二，深圳也有很多街区式的建筑，越是繁华的地方，围墙式的建筑就越少。但是街区式的建筑就没有物业管理吗？当然没有！有没有围墙和有没有物业管理是两个概念！
第三，很多人觉得开围栏会增加物业管理成本，以前你每个小区一个保安，现在每栋楼都要一个保安，但那是传统物业公司的行为，对于财生火来说，我们是基于互联网技术，安防系统，智能化、智慧化设备，我们增加的是设备数量而不是保安数量，设备成本比人工成本便宜很多，财生火比传统物业公司更有优势。
莫先生：专家表示，今年深圳房价会回落，给有急需的购房者一些指导意见。
唐学斌：不管深圳的房子多贵，你想在深圳定居，还是得买房，不然你永远没有归属感，现在很多人说房地产金融化会导致房地产市场崩溃，但是中国的房地产已经金融化了。
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