南昌燃气集团客户服务中心（以下简称客服中心）现有服务人员10名，平均年龄31岁，其中党员2名、团员8名，是一支能吃苦、讲团结、讲奉献的年轻人队伍，崇尚“朴实、诚信、阳光”的服务理念，为市民和用户提供优质、亲情般的服务，展现南昌燃气集团良好的精神风貌。
前台客服中心自2011年成立以来，以“安全是灵魂，服务是根本”的服务宗旨，全年365天不间断运营，为群众提供便利，在集团内树立了良好的形象，发挥了企业与用户之间不可或缺的纽带和桥梁作用。2014年客服中心被共青团南昌市委授予市级“青年文明号”荣誉称号，多次被公司评为模范文明窗口。
立足窗口，优化服务环境
南昌燃气始终坚持文明示范窗口要求，建立了200平方米宽敞明亮、整洁有序的营业大厅，提供燃气登记、燃气费收取、转网申请、燃气停用、燃气IC卡充值等“一站式”服务，高效便捷地为客户提供文明优质的服务。
进入客服大厅，首先看到的是右侧墙壁上张贴的告示牌和宣传栏，客服中心坚持收费标准透明、服务流程公开的原则，接受社会监督。
为了更好地体现便民服务，大厅在入口左侧设置了呼叫机，引导用户分区域办理业务，减少用户等候时间，避免窗口拥挤，保持窗口秩序。集团还在大厅设置了VIP区供用户休息等候，并提供水杯、茶水、糖果、业务知识阅读架、报刊架、备用雨伞、意见书等日常便民服务，使大厅成为一个服务功能齐全、设施环境优雅的文明服务窗口，让用户有宾至如归的感觉。另外，大厅右侧设有电视显示屏，向等候办理业务的用户宣传燃气安全知识和企业文化。大厅区域内严禁吸烟，并在显眼位置张贴禁烟标识，倡导文明环境。
加强业务培训，塑造文明形象
为了营造良好的学习环境，激发员工学习兴趣，提升客服大厅服务人员政治理论和业务水平，提高客户满意率，树立公司良好的服务形象。客服中心一直把学习型青年文明单位建设作为创建文明活动的重要内容，通过KAIZEN搭建的交流平台，不定期组织大家交流学习心得体会，相互鼓励，并按照《华润燃气客户服务管理制度 客服中心服务操作规范》《华润燃气客服中心服务礼仪操作规范》的要求，每月进行服务行为观摩、服务礼仪规范、操作规范学习评比，进一步规范了服务人员文明行为，综合业务素质明显提高，涌现出一大批“微笑之星”、“服务模范兵”。
开展文明服务与“学雷锋”相结合
为增强社会责任意识，坚持正确价值观，创建爱岗敬业青年文明单位，倡导爱岗敬业、乐于奉献、无私奉献的道德风尚，2015年由南昌市公用事业集团团委主办的“彩虹家园青年志愿服务基地”在客户服务中心成立。志愿服务内容主要分为民生服务和为居民答疑解惑。利用周末及节假日，志愿者们在各社区组织燃气咨询、安全巡检、炉具维修等志愿服务。
2015年，我们先后在南昌市仙石花园小区、湘湖农民公寓、南昌市八一广场、青云谱区江心花园广场、南昌市中山路交通管理局、南昌市振中小区、金鱼园都小区、江西电视台宿舍、华安针织厂、江西拖拉机厂、味精厂小区等小区开展了上门服务，共计服务12个批次，发放宣传资料18000余份，现场接受咨询3600余次。一次次的志愿服务活动，让我们更加贴近用户，赢得了越来越多用户的认可和赞同，也让小区用户更加了解燃气安全知识，有效减少了安全事故的发生。
同时，客服中心在南昌新丰社区设立青年文明号社区服务点，服务人员利用休息时间，积极为社区老人送去温暖、送去关爱，同时向社区居民宣传安全用气知识，受到广大居民的好评。此外，客服中心服务人员开展结对帮扶活动，借“三五学雷锋日”之机，积极帮助贫困家庭、空巢老人、残疾人等开展义务上门服务，塑造了企业形象，提升了企业的信誉和美誉度。
热心公益、回报社会、奉献爱心
南昌燃气的发展壮大，离不开全社会、广大群众的关心和支持。客服中心服务人员感恩社会、回馈社会，积极响应集团号召，把奉献爱心视为应尽的义务，积极投身公益事业，踊跃参加捐款捐物，用实际行动践行公司开展的“一日慈善捐款”、“无偿献血”活动，体现了客服中心服务人员强烈的社会责任感和使命感。
2015年4月初，天空下着毛毛细雨，地面有些湿滑。68岁的陈爷爷来到客服中心交煤气费，还没进门，脚下一滑，眼看就要摔倒，客服中心大堂经理张旭一把扶住了他。张旭说：“爷爷，小心脚下。谢谢你，小伙子，要不是你扶着我，我可就摔倒了，我这个年纪摔倒可受不了！”考虑到爷爷吓坏了，张旭便把爷爷扶到贵宾室稍事休息，递上热茶，另一边安排营业员闵燕飞帮爷爷办理缴费。几分钟后，闵燕飞笑眯眯地走到爷爷面前，双手把零钱和缴费发票递到陈爷爷手里。 “爷爷，您看看是不是对的”，爷爷接过发票，眼里噙满了泪水，连声道谢。为了防止事故再次发生，张旭安排了车辆在雨天把老人接回家。陈爷爷很激动，也很感动。
同样，在一个下雨天，一位中年女士带着孩子来到大厅避雨。当营业员胡亮微笑着向她打招呼时，“女士您好，请问您要办理什么业务？”这位中年女士有些不好意思地说：“我带着孩子来避雨的。”营业员胡亮说：“没事的，南昌燃气永远是您的风雨朋友！”并递上纸巾帮孩子擦去脸上的雨水。从此，这位女士每个月都来大厅缴费。她说，她很享受大厅营业员的优质服务，这里非常人性化。
2015年10月3日，快到下班时间了，营业员刘海荣整理完当天的单据，准备回家给孩子过生日。此时，客服大厅迎来了一位工商客户。据这位客户称，餐厅里的汽油所剩无几，赶紧去充值买气，在刷卡支付时，客户忘记了交易密码，无法成功买气。这位李姓客户更是焦急万分，“我出门匆忙，身上只带了一张银行卡，现在回店取现金已经来不及了，快下班了，怎么办？”考虑到用户买气失败将面临餐厅无法正常营业的局面，营业员刘海荣主动打招呼：“李先生，你先回去取现金吧，我在这里等你办理完业务再下班。” 经过一个多小时的等待，销售员刘海荣终于为用户办理了业务，解决了客户的燃眉之急。
这些生动活泼的故事只是客服中心的一个缩影。一直以来，客服中心服务人员在遇到客户需求时始终耐心细致，不推卸责任，以高效专业的业务水平、积极热情的服务态度为客户提供个性化服务。几年来，在参与“青年文明号”活动中，客服中心服务人员学习了很多，感悟了很多，做了不少工作，取得了一定的成绩。客服中心将继续秉承燃气集团的服务宗旨，用“真诚、爱心、细心、热情、耐心”为全社会、广大群众提供贴心服务，让窗口更加人性化、亲情化，用实际行动深化“优质、方便、规范、快捷、真诚”服务，用青春的音符奏响青年文明号的乐章！