“我绝对不能接受一个价值4万元的包有这么大的凹痕。”
“我们在直播的时候已经说清楚了，不支持七天无条件退换货，现在退货退款肯定是不可能了。”
近日，海宁市市场监管局皮革城办公室接到消费者李女士的投诉，她在皮革城某公司开设的抖音店购买了一款价值4万元的二手香奈儿包。她收到包包后发现包包拉链有严重压痕，于是申请退换货，但商家以商品信息详情及不予退换货通知在售出前均有展示为由拒绝了该申请。张女士向抖音平台提起仲裁，平台的仲裁结果显示支持商家，但张女士对此结果表示不同意。
工作人员调查了解到，该公司在抖音平台开设了专门销售二手奢侈品的网店。商家称，由于二手奢侈品的特殊性，主播在直播时通常会展示包括瑕疵在内的商品详细信息，同时在直播间和商品详情页都有明显字样告知二手奢侈品不支持七天无条件退换货。商家自觉履行了告知义务，并能提供聊天记录、协商记录、信息通知截图等证据。虽然工作人员尝试调解，但双方各执一词，不愿妥协达成协议，因此调解终止。
近年来，二手奢侈品市场在电商直播的助力下呈现蓬勃发展的态势，但二手奢侈品电商市场尚不规范，行业标准尚不成熟。
对此，市场监管部门提醒：二手奢侈品虽然性价比高、购买便捷、保值性强，很具吸引力，但大家仍需注意理性消费，量入为出，养成适度合理的消费习惯；电商平台购买虽然方便，但也存在信息不对称、售后难保障等问题。购买时一定要慎重选择商家和商品，选择正规平台和信用资质高的商家，尽量选择线下交易和实体购物。同时，交易时可以要求商家提供真实的购买发票、凭证或专业机构的鉴定报告，注意保留产品描述、聊天记录、购买记录等信息。如发生消费纠纷，及时向官方平台和市场监管部门投诉，维护自身合法权益。