因为要从徐家汇赶去机场，所以赶紧结束了会议，在地铁大楼前找出租车。
一辆大众汽车发现了我，并非常专业地停在我面前。
这一停顿，引出了下面这个故事，让我震撼不已，就像是一堂生动的MBA案例课。
为了忠实于出租车司机的初衷，我尽量凭记忆复述他的原话。
“去哪……好的，机场。我喜欢在徐家汇的地铁大厦做生意。我在这里只做两个地方的生意。地铁大厦和均奥大厦。你知道吗？接你之前，我在地铁大厦门口绕了两圈，终于看到你了！如果你从写字楼里出来，一定不要靠近~~~”
“哦？你的方法真不错！”我同意了。
“作为出租车司机，你也需要采用科学的方法，”他说。
我一愣，随即来了兴趣，“什么科学方法？”
“你要懂统计学，我可是算过精确的，我告诉你，我每天开车17个小时，每小时的费用是34.5元……”
“你是怎么算出来的？”我问。
“你算算，我一天要交380元，燃油费大概是210元，一天有17个小时，平均每小时固定成本是22元，我给公司交，平均每小时燃油费是12.5元，这是34.5元吗？”我有些吃惊。
我坐出租车10年了，第一次听到出租车司机这样算价格。
以前的司机告诉我，每公里的费用是0.3元，而且每天还要缴纳一定的钱。
“成本不能按公里计算，只能按时间计算。
你看，仪表有一个“检查”功能。你可以看到当天的详细记录。
我做过数据分析，发现平均每个乘客上车之间的空闲时间为7分钟，如果起步价是10元，那么大概需要10分钟才能开完，也就是说每个付10元钱的乘客，要花17分钟，也就是9.8元。
“不赚钱！如果说接待浦东、杭州、青浦的客人是吃饭的话，接待十块钱的客人，那连吃菜都算不上，只能算是撒点味精罢了。”
太棒了！这家伙听起来不像是出租车司机，更像是成本会计。
“那你是做什么的？”我问道，变得更加感兴趣了。看来我在去机场的路上可以学到一些新东西。
“不要让你的顾客拖着你在街上转。相反，你可以选择在哪里停车、什么时候停车以及和哪些顾客一起停车，从而决定你想去哪里。”
我很惊讶，这听起来很有趣。
“有人说出租车司机是一个靠运气的职业。我不这么认为。你必须站在顾客的角度，从他们的角度思考问题。”
这句话听起来很专业，有点像很多企业管理培训老师说的“设身处地为他人着想”。
“我举个例子，医院门口，一个男的拿着药，一个男的拿着脸盆，你会选哪一个？”我想了想说不知道。
“你就坐那个带洗脸盆的，大部分人小病小痛都会去医院检查吃药，不一定去很远的医院，那个带洗脸盆打车的就是出院的。”
医院里怎么可能没有死人？今天二楼死了一个人，明天三楼又死了一个人。从医院出来的人，通常感觉自己重生了，重新懂得了生命的意义。健康才是最重要的。
那天他说：我们去青浦吧，眼睛都没眨一下。你觉得他会先打车到人民广场再走青浦线吗？绝对不会！
我不禁对他佩服不已。
“我再举个例子，那天在人民广场，有三个人在前面挥手。
一名年轻女子提着小包，刚刚买完东西。还有一男一女，显然是在逛街。第三名是一名男子，内穿羊毛衫，外穿羽绒服，手拿笔记本电脑包。
我看一个人只需要3秒钟，我毫不犹豫地停在了这个男人的面前。
上车后，那人说：延安高架，南北高架~~~他的话还没说完，后面就有人忍不住问，你干嘛毫不犹豫地开到我前面去？我前面就两个人，他们要是想上车，我都不好意思跟他们争。
我回答说现在是中午，还有十分钟就1点了，女孩中午偷偷出去买东西了，估计离公司很近了；
这对男女是游客，他们什么都没带，也不会走远；
你出差了，背着笔记本包，说明你是出差了。而且你这个时候出门，应该不会走远。那人说，你说得对，去宝山吧。”
“那些在超市、地铁站前等出租车的穿着睡衣的人能走多远？能去机场吗？机场不让她进去。”
有道理！越听越有意思。
“很多司机抱怨生意不好，油价又涨了，就往别人身上找原因。我说，如果你总是往别人身上找原因，你永远不会进步。要从自己身上找问题，找出问题所在。”
这听起来如此熟悉，就像“如果你不能改变世界，那就改变自己”或史蒂芬·科维的“影响圈和关注圈”的复制品。
一次，一名男子在南丹路拦下一辆汽车，前往田林。后来，又有一次，一名男子在南丹路拦下一辆汽车，前往田林。
我问，你们那么多从南丹路出来的人，怎么都往田林去呢？他们说南丹路上有个汽车总站，我们都是先从浦东坐车到这里，然后再坐车去田林。
我突然明白了。例如，如果你看看我们行驶的那条路，你会发现那里没有办公楼，没有酒店，什么都没有，只有一个公交车站。
站在这里拦车的，大多是刚下车的人，选择最短的路线打车，在这里拦车的顾客，价格一般不超过15元。”
“所以我说，态度决定一切！”我曾听过十几位首席执行官这么说，但这是我第一次听到出租车司机这么说。
“做生意要用科学方法，要用统计学，你天天在地铁站排队怎么赚钱？
每个月只有 500 块钱，你如何养活你的妻子和孩子？这是谋杀！慢性谋杀你的全家。
我们应该用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明人，聪明人学习知识可以变成非常聪明的人。非常聪明的人学习知识可以成为天才。
“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说往这边走。我说慢慢走，上高架路，再往这边走。他说这条路绕远了。”
我说，没关系，你经常走路，又有经验，50块钱你走那条路，你按我这样走，里程表到50块钱我就翻表，你只要给我50块钱，剩下的我来付。按你说的路走要50分钟，我这样带你走，只要25分钟。
最后我按照自己的路线，多走了4公里，快了25分钟，却只收了50元。
乘客很开心，省了大概10块钱，而我这4公里的油费才1块多，25分钟就花了1块多钱。
我就说我每小时的成本是34.5元，多划算啊！”
“在大众，司机一般能拿到三四千元的工资，优秀司机能拿到五千元左右，顶级司机一个月能拿到七千元左右。”
大众2万名司机中，大概只有2-3名，万中无一的司机，月薪能超过8000元。
我就是这2-3个人中的一个。而且我很稳定，基本没有什么大的波动。”
太棒了！现在我越来越佩服这位出租车司机了。
“我经常说我是一个快乐的司机。有人说你因为赚了很多钱才快乐。我告诉他们，你错了。正是因为我有一个快乐和积极的心态，我才赚了很多钱。”
说得真好！
“你必须懂得欣赏工作给你带来的美好。在人民广场堵车时，很多司机抱怨道：“又堵车了！真倒霉！”
不要这样，用心去体会这座城市的美。这里有很多漂亮的女孩经过，还有非常现代化的高楼大厦。即使你买不起，也可以欣赏。
开车去机场的路上，我看着两边的绿色，冬天里是白色的，多美啊。再看看里程表，已经超过100了，更美啊！
每项工作都有其美，我们需要从工作中学会欣赏这种美。”
“10年前，我是强生公司的首席教练。8年前，我是公司三个不同部门的部门经理。
后来我就辞职了，因为一个月只能挣三五千块钱，太没意思了，就自告奋勇当司机，要做一个快乐的司机，哈哈哈哈。”
到达机场后，我递给他一张名片，说道：“你有兴趣这个星期五来我办公室，告诉微软员工你是怎么开出租车的吗？打表就行，每小时 60 公里，我根据通话时间付费。请给我你的电话号码。”
我迫不及待地想在飞机上录下他生动的MBA课程。
*个人观点，仅供参考。
*我们的使命：降低商业知识的门槛。
刘润
2006 年 3 月 15 日
PS：今天是3月15号，文章最后我们会做一道“维权题”，据说这是一道很能考验一个人数学逻辑的题，在抱怨商家太黑心之前，我们先来测一下自己，看看自己是不是真的“容易被骗”。
三个人住一晚30元。
三个人每人交了10元，凑足了30元，交给了老板。
后来老板说今天的优惠只有25元，就拿出5元吩咐服务员还给他们。
但服务员偷偷藏了2元，把剩下的3元分给了三个人。
每人得1元，这样一来，一开始每人都付了10元，现在又返还1元，就是10-1=9。
每人只要9元。
3个人，每人9元，3 X 9=27元+服务员藏的2元=29元
请问，剩下的一元钱去哪了？他们有足够证据去向商家投诉吗？
可以添加下方小师妹获取“维权问答”的答案。
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