持续降雨给市民生活带来诸多不便。自7月17日降雨以来，12345市民热线接到不少市民电话，反映自家房屋漏水严重，雨停后物业公司上门排查修复进度缓慢，甚至出现多次打完电话物业公司上门无人接听的情况。这些居民担心，如果不紧急修复房屋，如何度过这个雨季。
安宁里南区8栋
居民家下雨，物业称不是顶楼，拒绝维修
“阳台顶上有个大洞，雨水就从里面滴下来，地上摆着锅碗瓢盆，用来接水。”家住海淀区安宁里南区8号楼的王先生向记者展示了一段视频，7月18日的这场雨，导致自家阳台漏水严重。他在业主微信群里还发现，不光他家，整栋楼3、5、6层的很多住户都出现了不同程度的漏水现象。大家都把自己家漏水的视频发到微信群里。经分析，漏水点多集中在阳台和客厅，尤其是阳台顶、窗户与墙面接缝处是重灾区。
同一栋楼的刘先生家也出现漏水，雨停后他给物业公司打电话，维修工来检查说他家漏水还不算最严重，6、7楼住户的阳台地面都泡湿了。维修工称，由于漏水发生在窗户与墙体接缝处，不属于物业公司维修范围，所以让他自己处理。刘先生对这个答复并不满意。
海淀区安宁里南区一居民家中，雨水从阳台顶部的裂缝中流出。
对物管处理方式不满的不止刘先生一人。业主微信群聊天记录显示，另有一位业主向物管公司申请自费在窗外安装“防雨罩”，但遭到物管公司的拒绝。这位业主留言称：“物管公司这样的服务态度，真是醉了。”
7月20日，8号楼另一名居民告诉记者，她家也出现漏水现象，但她已经等了四天也没有物业公司工作人员来维修。
小区多位业主分析，此次房屋漏水原因：一是楼面顶层防水层破损，导致雨水渗入住户家中；二是墙体保温层与窗缝处接缝处出现裂缝，导致雨水渗入。业主们表示，之前也出现过类似情况，但一直没有彻底解决。
漏水的真正原因到底是什么？为何这么难解决？记者带着疑问致电了该大厦的管理公司——新通物业管理公司。一名维修工称，大厦内确实有几户单元出现漏水现象，多为屋顶防水层破损所致。这里属于公共区域，物业公司负责维修，这两天已派维修人员来检查、维修过几次。不过，对于其他顶楼以下住户反映的漏水情况，他认为是窗户密封不严导致的。“窗户是住户的私产，如果出现漏水，物业公司不会去维修。”
天水源针织厂宿舍平房区
塑料布无法阻挡大雨，居民别无选择，只能搬迁
“外面下大雨，里面下小雨，我只好用胶带封住窗户，用盆子接水，床垫被褥全都湿了，根本没法住。”一场大雨让家住朝阳区甜水园社区针织厂宿舍区的赵女士忙得不可开交。今年夏天阴雨连绵，雨量大，她家多处漏水，她实在忍受不了，只好搬家。
甜水苑社区平房区居民家中出现雨水漏水现象，不得不用盆、塑料布来收集漏水。
记者在甜水园街东侧的一片平房区找到了赵女士的家。这排被护栏围起来的低矮平房屋顶上都盖着黑色篷布，用方砖压着。赵女士说，自己家就在其中。“我家去年以前没漏水，后来有个建筑工人来屋顶干活，把屋顶上的瓦片踩烂了，今年屋顶就开始漏水了。”
为了解决漏雨问题，她来到甜水苑社区居委会，热心的工作人员给她送来一卷半透明的塑料布，用来暂时挡雨。赵女士说，自己年纪大了，屋顶上没有铺塑料布，只能用这卷塑料布把漏进屋里的水接住，“但如果真的下大雨，这卷塑料布也挡不住。”
记者问她：“其他居民是怎么解决屋顶漏水问题的？”赵女士说，一位邻居花了几万元将自家的平房彻底修缮，解决了每次下雨屋顶漏水的问题，“但我自己没有能力修缮。”
记者致电甜水苑社区居委会，一名工作人员称，为紧急解决这片平房区房屋漏水问题，社区居委会给居民发放了塑料布。
随后，记者联系上六里屯街道办事处城建科，一名工作人员称，这几天发放的塑料篷布是针对漏雨的应急措施。这片平房区是拆迁区，受朝阳区住房和城乡建设委员会委托，朝凯公司负责日常管理。为了进一步修复漏雨房屋，街道办事处正在研究制定具体方案，随后上报区内相关部门。“这期间，如果居民有需要，街道办事处可以提供篷布服务。”
阳光绿园
每年都维修但仍然漏水，原因仍不清楚
7月18日的降雨还导致门头沟阳光绿园张女士家的阳台被淹。“雨水顺着窗户缝隙流进来，整个阳台都被水淹了。”张女士赶紧把阳台上的东西全部搬到客厅。她给记者展示了几张雨天拍摄的照片。阳台地上堆放着几条毛巾，地板上还残留着水渍。窗户下面的白色墙面出现鼓包，部分墙皮已经脱落。“现在都不敢在阳台上放东西了，担心哪天下雨又被水淹。”
雨停后，张女士到物业公司反映问题，碰到几位反映同样问题的邻居，其中一位邻居说：“我家漏水快十年了，我们每年都修，但年年都漏，没完没了。”为了尽快解决问题，张女士还找到了城子东街社区居委会的工作人员，希望他们协调解决。
7月21日，张女士告诉记者，物业公司的工作人员来她家检查漏水情况，“物业公司说要堵住我家的漏水，首先要在楼上的住户中找到漏水点，但没有告诉我怎么修、什么时候修。”
当天，记者致电该小区物业公司，一名工作人员称，维修工人这两天已经开始对已登记漏水窗户的居民家中进行维修。“现在我们只对窗户漏水的居民进行维修，等雨停了才能修。”不过，工作人员并未说明多户漏水的原因。
让张女士担心的是，这几天自己要出差，“要是到时候漏水的窗户还没修好，再下雨，家里肯定要被水淹了，真不知道该怎么办。”
记者笔记
屋顶漏水，但服务不能漏水
采访中记者发现，房屋漏水的确让人恼火，但物业公司的态度却让居民感到失望甚至愤怒。不少居民表示，自己曾多次向物业公司反映问题，但都等不到耐心的答复或热情的上门检查。“物业公司工作人员甚至说‘修不了，找谁都可以’。”居民们表示，这样的话比房屋漏水更让人恼火。一位老人无奈地说：“我和邻居都明白，分析漏水原因、找到真正的漏水点，有时候并不是那么容易的。我们也知道，可能要等到雨季过后，才能进行彻底的修复，但求助的无望和漏水发生后的无限期等待，才是最让我们失望的。”
物业公司本来就是服务居民的专业机构，积极面对、处理居民反映的问题是他们的天职。特别是在处理特殊天气状况引发的问题时，物业公司更应该担负起责任，以负责任的态度和精神解决群众的后顾之忧，为居民提供专业、高效的服务。即便有短期内无法解决的问题，也要多听取居民的诉求，耐心解释沟通。简单粗暴的态度不仅无助于问题的解决，还会寒了居民的心，甚至加剧居民与物业公司的对立情绪。房子漏水，物业服务不能“漏水”，加强员工管理，用心做好服务，是物业公司义不容辞的责任。