图片来自电影《HER》
文 | 曾祥玲
来源|科技香玲说（xiangling0815）
如今，我们已经渐渐习惯用语音与现实世界“交流”。
早起时，揉揉惺忪的睡眼询问天气，就会得到精准的答案；开车时，只需一个指令，就能接听重要电话；想看电视时，不用在丰富的内容中寻找，只需对着遥控器说出想看的内容，精彩瞬间便会呈现……
科技在日常生活中的应用逐渐解放了人们的双手，“对话式”服务逐渐成为发展趋势。但除了上述走进人们生活的语音交互场景，如果订外卖、打车、订酒店机票，一切与吃喝玩乐相关的服务都能以“解放双手”的形式获得，那将是怎样的生活？
近日，在极客公园创新大会上，美团正式发布语音应用平台，依托美团场景优势积累的技术能力和场景化能力，携手各行各业的合作伙伴，帮助不同人群、不同场景、通过不同设备，实现“张嘴有饭、伸手有衣”的神话生活。
这么多高手云集，美团为何还要涉足语音交互？
目前，语音交互赛道已经高手如云。
在中国，平台提供商至少有10家，包括百度、阿里巴巴、腾讯、京东、小米、科大讯飞、云知声以及一些创业公司；在国外，亚马逊、谷歌、微软、苹果等也在这场竞赛中大展拳脚。
尽管专家云集，但主要方向还是在智能问答搜索和智能家居中布局语音助手，并在这两个场景中提供对话式交互能力。此外，智能音箱作为语音交互时代的最佳入口，已成为最畅销的智能硬件，承载着巨头通过音箱+语音助手争夺家庭入口的愿景。2019年Q2，智能音箱全球销量继续飙升，达到3030万台，几乎是2018年同期的两倍。其中，中国的百度和阿里巴巴遥遥领先。
巨头们的巨额投入，一方面推动了技术的迭代更新，另一方面也做好了用户的教育。据极光大数据统计，截至2019年1月，智能音箱APP用户数已上涨至2370万，平均每个用户安装了1.03个智能音箱APP，较2018年同期增长8倍以上。大部分智能音箱APP都需要配合硬件使用，也就是说，对于绝大多数用户来说，他们至少拥有一款智能音箱产品来服务自己的日常生活。
语音交互可以打造出全新的“陪伴”场景，相比于图像、双手操控，一定程度上解放了我们的双手和双眼，给生活和工作带来了极大的便利。据小米数据显示，截至2018年8月，小爱同学月活跃设备数已突破3000万台，累计唤醒次数突破50亿次，而且这个数字还在不断上升。
也就是说，“定个明天早上8点的闹钟”、“今天天气怎么样”、“给妈妈打电话”等看似简单的指令，正在帮助用户提高生活效率，形成对语音的依赖。这也意味着，在技术发展和用户需求的双重作用下，智能语音还有大有可为，智能问答搜索、智能操控之外的生活服务成为语音助手巨大的增量空间。
而且，对于巨头来说，当以当铺场景、构建生态为首要考虑时，就会缺乏针对具体复杂场景的深度打磨和优化。尤其在需要从识别到理解，最后到服务满意的语音交互+生活服务场景，如何更好地打通“全链条”成为了难题，这也是语音接入生活服务领域至今成功者寥寥的关键原因。因此，自身拥有丰富业务生态、海量生活服务数据、场景经验积累的美团就展现出了优势，成为进入智能语音市场的必然选择。
美团举起“语音+生活服务”大旗，底气何在？
吃喝玩乐一应俱全的美团成立近十年，如今已经能够提供覆盖用户本地生活全场景的服务，如何更好地帮助用户更便捷地获得服务成为美团新的目标。因此，2017年，以“让每个人都能像说话一样轻松获得生活服务”为愿景，成立了美团语音交互中心。
美团语音交互中心负责人蔡训良表示：“美团语音从诞生之初就是一个应用型的科技产品。一方面，‘全场景生活助手’的定位背后，是美团自身丰富的业务生态为其提供了强大的场景化能力，覆盖了用户吃喝玩乐游等多个生活场景，同时兼容各类终端；另一方面，美团基于自身业务积累的海量数据和交互技术，以及对交互的理解，也让语义交互分析能力成为优势，让‘说到做到’在生活服务领域成为现实。”
现在，美团之所以愿意、能够做好语音，大概有三个原因。
首先，10年吃喝玩乐业务的积累，让美团有了场景面貌和技术基础。
美团业务拥有覆盖吃、住、行、购、娱、生活等全场景业务生态，其中外卖、酒店等业务处于市场领先水平。不仅如此，美团已实现年交易用户4.4亿、活跃商家590万、骑手370万，平均配送能力28分钟。
用户、场景、体验形成的护城河，不仅在履行能力上具有显著优势，还可以为美团积累丰富的生活服务领域大数据，让美团在生活服务领域对交互技术有更深入的理解，取得领先优势。据工信部数据显示，美团等22家软件企业进入“2019中国大数据企业50强”榜单。
“从前端的语音唤醒、VAD技术，到语音识别、语音合成、自然语言理解（NLU）、多轮对话、知识图谱、搜索推荐、问答等云端AI技术，再到美团的外卖、酒店、电影、打车、餐厅预订等服务引擎的基础能力层。”美团首席科学家张金茂表示，通过语音交互基础能力的建设，美团语音在语音生活服务领域已经构建起一整套完整的技术体系。
其次，朋友越多，路就越好走，美团进军智能语音，就是为了让大家“玩得开心”。
美团作为移动平台领先的应用程序提供商，与硬件厂商、流量平台等生态伙伴建立了良好的合作关系，并将继续与生态伙伴合作共赢。
目前，美团语音应用平台已通过行业合作模式，落地于车机、手机、智能硬件等载体为用户提供服务。已与奔驰、OPPO、百度、小米等多家企业达成合作，入驻手机语音助手、智能音箱、智能车机等智能设备和系统，快速实现对话式本地生活信息检索和服务接入。
通过产业合作模式的落地，美团与合作企业将能够提供跨场景、多终端的便捷服务，实现“全民欢乐”的共赢，对用户而言，这也是实现“随时随地”享受智慧生活服务的关键一步。
最后，全场景、全流程的体验确实值得期待。
一方面，美团丰富的业务生态为其提供了强大的场景落地能力，能够覆盖用户吃喝玩乐游等多个生活场景，兼容各类终端，成为全场景智能生活助手。无论你想吃一份汉堡王大餐，还是出差想订酒店，都能便捷高效地达成。
另一方面，美团基于业务自身积累的海量数据和交互技术，以及对交互的理解，融入了语音识别、需求理解、多轮对话管理、回复生成、用户画像等先进技术能力，全流程彻底解放双手。
目前市面上的语音交互还停留在信息检索、智能问答的阶段，而美团要做的则是覆盖日常生活的方方面面，通过“对话”与各个环节进行互动。如此更大范围、更彻底的“解放双手”，将为用户带来改变生活的“创新”体验，令人兴奋。
除了“解放双手”，美团还有哪些可能？
企业的价值一部分来自商业价值，一部分来自社会价值。王慧文说：“不管做什么产品，归根结底还是看产品是否创造了社会价值，是否让消费者感到幸福。”
除了帮助用户解放双手，简单、便捷、高效地获得吃、喝、玩、行、居全场景的生活服务外，美团还有更多的想象空间。
在用户层面，我们可以把低频变成高频，高频变成更高频率。其实生活服务尤其是外卖、出行等已经是高频业务，当生活服务接入智能语音后，服务的获取会更加简单便捷，只需要躺着说一声，就能满足吃喝玩乐出行的需求，服务频率会更高。同时得益于语音交互操作简单，对于视障人士、文盲、老人、妈妈等特殊群体来说，没有学习门槛的语音交互操作方式，才是真正解放他们的“手”和“眼”。正如极客公园文章所说：“随着技术的成熟，未来不会使用手机的老人甚至小孩，也可以用语音实现各种服务，最终你会用，我也会用。”
在行业层面，我们建立了智能语音生活服务“最后一公里”的新模式。作为中国首个基于全生活场景应用的语音助手，美团依托自身丰富的业务场景需求，以及海量的生活服务数据和场景经验积累，围绕人们核心生活服务圈层进行技术研发，打通智能语音生活服务“最后一公里”，推动语音应用进入“说到做到”时代，成为应用技术探索与落地的典范，为中国前沿技术与传统产业融合提供新思路。
对于美团本身来说，这是语音技术迈出的一小步，但对于美团在应用技术探索和落地方面迈出的一大步。语音交互的最终目的是解放人的双手，让人们以更“自然”的方式与机器交流。对于美团来说，在现有的技术条件下，机器将语音转化为文字并不难，但如何精准理解这些文字背后的需求，却是一个非常复杂的问题。换句话说，难的不是沟通，而是在特定场景、语境下的精准沟通。
在过去两年的探索中，美团语音已在30多个内部业务场景开始发挥作用，逐步支撑内部业务的需求。作为一家以生活服务电商为核心的公司，美团始终将场景与技术紧密绑定，以双螺旋结构相互驱动。以语音交互为范式，实现了打通语音交互生活服务“最后一公里”的目标，建立了面向应用的技术探索与落地的典范。
结论
过去，只需动动嘴就能实现愿望的“说做就做”的场景只能在神话和电视里看到。但现在，随着美团的入局，语音技术的发展正在经历从“听到声音”到“看到答案”，再到真正能帮人“做到”的代沟。通过对话就能高效便捷地享受全场景生活服务，已经不再是神话。
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1、钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十佳作者；
2虎吼奖评委；
3.作家：《新常态下的移动互联网+商业机会》等畅销书作者；
4为《商业世界》、《商业评论》、《销售与营销》等近十本杂志撰稿。
五钛媒体、36氪、虎嗅、人民日报客户端、澎湃新闻等近80位专栏作家。
6 “脑艺术家”（脑工匠）概念的发起者，如今已演变为“自媒体”并成为一个产业。
7 腾讯全媒体荣誉导师、多家科技、智能公司传播顾问；