近日，网友对《天鹅归家》的投诉和反馈在网上热议。特别是一些坐月子的女保姆涉嫌伤害雇主家庭的孩子，也有死亡和受伤的案件。
有网友说，“上次宝宝被天鹅带回家的阿姨打晕了，孩子后脑勺砸在地上，我捡起来做人工呼吸，然后送到医院，然后阿姨狡辩了很多。有网友指出，天鹅回家伪造坐月子嫂的资质，“我们家请来的嫂子刚上完培训课就来我家了，对平台一点都不熟悉。”
据天鹅道家官网介绍，天鹅道家旗下公司为天津58道家生活服务有限公司，前身为58道家，成立于2014年，是国内领先的家庭服务平台。2020年9月7日，天鹅道家由“58道家”正式更名为“天鹅道家”，截至2020年底，天鹅道家累计注册用户超过1600万，服务用户超过400万，注册认证员工超过140万人。
时代财经联系58集团，有工作人员回应称，天鹅道家不是58集团的，已经独立经营多年。
天鹅道家表示会联系时代财经，但截至发稿，尚未收到回复。
互联网分析师葛佳告诉时代财经，天鹅到家的运营模式和 58.com 一样，这种流量经济，很容易让坏钱赶走好钱，尤其是服务行业本身很难规范，可以说天鹅之家的线上平台几乎是骗子的温床。
批评仍在继续
时代财经检索发现，天鹅到家的投诉几乎持续不断，涉及工人职业水平过高、服务质量差、服务费高、退款困难等问题。
今年1月，领导留言板上的一条留言说：“2021年11月16日，我向天鹅道家支付了1.3万元，其中一年的服务费6500元，一个月的姑姑费6500元。客服对阿姨的评价很好，说她有做育儿嫂子的能力，但是在服务过程中，她发现阿姨和她说的不符。她不清楚一个一岁的孩子应该注意什么，孩子的手在她的照顾下被烧伤，引发了家庭矛盾。”
该用户表示，孩子手被烧伤后，对平台极度失望，决定终止服务，12月22日与客服顾问沟通退款时，客服顾问告诉我，中介费无法退还，公司规定超过14天不予退款。但是，在购买服务时，客服在超过14天的时间里没有提醒合同不可退款条款，只说14天内退款会扣除1000元的首笔配捐费（后来发现前期提供的空白合同与APP上签订的合同不一致）。用户认为天鹅道家向消费者隐瞒关键信息，存在虚假宣传欺骗消费者。
去年5月，有网友吐槽天鹅回家抚养嫂子给孩子浇水，10月宝宝不幸被灌水，维权不成功。
据深圳都市频道《第一场景》报道，一户人家因为天鹅之家选择了托儿所服务，随后10个月大的婴儿不幸意外死亡。在案件结案前，用人单位发现天鹅道家作为平台方，利用技术手段修改了网络劳动合同和工时，企图掩盖事故责任。
上游新闻网今年315期间报道称，长沙市民家庭不到一周前出生的一名新生儿患上严重高胆红素血症，导致婴儿脑部神经损伤和发育迟缓。医生认为主要原因是喂养不足，市民怀疑坐月子王女士没有尽职尽责。
最终，岳麓区法院作出民事判决，认定儿童的损害是多种原因造成的，其父母作为法定监护人应承担主要责任，被告王某、58公司也有过错，应承担次要责任。
《消费者报》去年报道称，安徽省合肥市公民李女士与天鹅道佳签约保姆服务，但等了好几天又没有阿姨去上门服务，李女士要求与天鹅道佳解除合同违约，却被告知可以解除合同， 但服务费无法退还，“当时签服务时我付了8000多元，但天鹅道家只退了2000多元。”
来源：天鹅到家微信公众号
中介模型
在判决书网站上，涉及天鹅道家的纠纷也很多，但天鹅道家的运营公司58公司通常给出的抗辩理由是，58公司与育儿嫂子等服务人员签订了信息服务协议，双方之间不存在劳动合同关系， 由于服务人员与58公司不构成劳动合同关系，服务人员的行为不属于职责行为，受害人用人单位无法提交其他证据证明58公司有过错，因此58公司承担连带赔偿责任没有事实和法律依据。
事实上，这也反映在去年天鹅道家申请上市的信息中，天鹅道家虽然在招股书中应计了“五险一金”费用，但并未按照法定要求足额缴纳员工的社会保险和住房公积金。
Swan Home还表示，“如果个别服务提供商被归类为我们的员工，而不是独立的外部人员，那么这些应计和贡献将大大增加。截至招股说明书发布之日，我们并未收到监管机构就此发出的任何通知，亦未收到相关人士的任何申索或要求。如果主管当局确定我们被要求追溯付款，确定我们没有遵守劳动法律法规，或确定我们受到其他法律制裁，例如逾期罚款、罚款或及时纠正的命令，我们的业务、财务状况和经营业绩可能会受到不利影响。
值得一提的是，为解决快递员工伤保障问题，今年年初，交通运输部、国家邮政局、国家发改委等七大部门联合印发《关于保护快递团合法权益的意见》，明确提出提高快递员社会保险水平，允许基层快递网点灵活就业和大流动性优先购买工伤保险。
安徽省人力资源和社会保障厅等8个部门联合印发了《新就业形式劳动者劳动保障权益实施方案》，规定平台企业必须为新就业形式劳动者购买社会保障。安徽以外的许多地方政府都出台了相关规划。
快递外卖兄弟要去社保了，到家的非劳动合同工什么时候才能规范？
葛佳表示，其实快递和外卖服务相对单一，与商品高度捆绑，对于消费者来说，快递和外卖服务通常与网购商品和外卖绑定，平台也会进行一定的约束。但是，清洁、育儿、装修等工作内容的复杂度和不透明性要高得多，因此监督和规范确实更加困难。更值得一提的是，天鹅道家不是个体经营者，一份育儿嫂子名单通常涉及4方：育儿嫂子、雇主、天鹅到家和介绍育儿嫂子的中介。天鹅做的不是服务，而是流量业务，简单来说，其商业模式的本质类似于百度的竞价排名，通过聚集用户来销售广告位，而通常高价大多是骗子中介，高价从天鹅到家接单，然后找一个低价新人假装是有经验的手， 出了什么问题，中间人也不在乎，天鹅回家也离开了关系。
“服务行业本身喜忧参半，过去的线下模式，至少有一定的门槛，比如租金、公司注册，这对骗子来说是有一定代价的。Swan to Home的流量经济模式简直就是骗子的温床。葛佳说。
但在天鹅道家CEO陈晓华看来，却是一次革命性的变革。他此前曾公开表示，保姆有发送简历的平台，“未来，所有阿姨都会在网上找工作投递简历，雇主会在网上发布需求，每个人都会先下线，这是一个革命性的变化。“用户有一个招聘平台，在上面发布自己的需求，然后通过系统的智能快速匹配，最终精准连接供需双方。这就是陈晓华所描述的家庭服务未来发展前景。
在长沙某新生儿脑神经损伤的案例中，用人单位及其家人也一起到公司检查，业务人员表示，“坐月子嫂子和育儿嫂子都是我们直接操作的，也就是说阿姨属于我们，我们派来，她服务过程中出现什么问题，我们负责。
孩子出事后，他发现公司只是一个中介平台，与坐月子的老婆没有劳动关系。本来按照五八公司给公司的规定，坐月子小姐要把母子的日常情况详细记录在“母婴护理日志”里，公司也会检查坐月子小姐的记录，但实际上坐月子小姐的“母婴护理日志”是空白的， 而五八公司也拿不出任何关于母婴“母婴护理日志”的记录。
上市失败
天鹅道家去年也准备上市。
去年7月3日，天鹅道佳正式提交招股书，拟在纽约证券交易所上市。近17天后，Swan赴美IPO的计划被暂停，据《时代周刊》报道，此次上市计划不是短期停牌，而是长期搁置。
但其招股说明书披露了其运营情况。天鹅道家目前的主要业务主要包括三大业务体系：由平台工人提供的保姆、清洁、月嫂等家庭服务;基于技能提升培训的工人赋权;以及天鹅交易协作网络，赋能行业参与者，双向服务用户和工人，赋能其他行业参与者与全行业共谋发展。
截至2020年12月底，天鹅道家平台的GTV（总交易额）为88.28亿元，占艾瑞咨询总市场交易量的不到1%。
2020年，天鹅道家实现主营业务收入7.11亿元，同比增长16.4%，其中家庭服务收入占总收入的85.8%。从收入构成来看，天鹅道家目前近90%的收入依靠家庭服务，约7%的收入来自技能提升和培训。
根据招股书，该平台主要为月子女佣（26-42天）和保姆（3个月或6个月）等工人进行佣金，前者约占佣金的30%，后者约占9.5%。
2018-2020年，天鹅道家净亏损分别为5.912亿元、6.156亿元、6.147亿元。2021年一季度，天鹅道佳营收1.97亿元，净亏损1.439亿元，较2020年同期增长21%。
这可能与营销费用的急剧上升密不可分。2020年9月，在 58.com 私有化退市的同时，58道家业务被剥离，以新品牌“天鹅道家”独立运营。更名后，为了提升品牌知名度，天鹅道佳签约邓超作为品牌代言人，并推出了“成立以来最大的广告”，包括在央视砸广告。
招股书显示，2018年至2020年，天鹅道佳的销售和营销费用分别为3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元，2021年一季度这一数字达到1.36亿元。
此外，公开资料显示，天鹅道佳自成立以来共进行了4轮融资，最近一次是2020年9月完成的由红杉资本中国牵头的战略投资融资。（北京时代财经 陈世爱）.