如果朋友告诉你，他在“双十一”搬了新家，也不要太羡慕嫉妒恨，因为他可能并没有买到海景房，而是在促销期间囤了一整年的家政服务。
这听起来像是一个玩笑，但在双十一期间确实有人这么做了。
10月21日至11月11日，58同城举办“美好生活服务节”，节日期间，洗衣洗鞋、玻璃清洗收纳、深度保洁、日常清洁四大主题超级产品日相继上线，淘宝、京东、拼多多也联动推出低价促销，首场双11就征服了不少网友的购物车。
据58同城发布的战报显示，“美好生活服务节”期间，家选平台活跃用户突破1000万，商家订单量激增，如双十一当天订单量达到日均5倍，最有钱的一位花8600元包了一年保洁服务，全年住进新家。
“从历史上看，家政服务并不是双十一的热门行业。”58同城副总裁李子建在接受熊初墨等媒体采访时表示，“这个结果其实远远超出了之前的预期，也说明家政服务的需求确实在逐渐被点燃。”
这意味着，58同城以到家优选为杠杆，以双十一为支点，撬动家政服务。
文：彬彬（请注意小熊没墨水了）
年轻人宅经济引爆家政服务市场
家政服务业需要双十一吗？消费者说了算。
9月24日，朱丹的淘宝直播间上线了一款特价产品——家选日用清洁服务，2小时49元、3小时79元的诱人价格，观众购买热情十分高涨，最终成交4500单。
把这次直播作为双十一的前戏，从直播间观众的反响已经充分说明，消费者需要一个释放家政服务需求的窗口，所以双十一必须安排。
数据不会说谎。
“美好生活服务节”期间，到家精选再次走进直播间，如叶一茜的直播间，两分钟售出1000单保洁服务，全程直播售出近7000单，位列淘宝直播本地生活服务类目榜单第7名。
从消费者角度来看，家政服务市场的“易燃易爆”特性其实很容易解释。
以贡献45%订单量的主力消费群体90后为例，一方面，他们对家务的需求大于其他年龄段的消费者。
90后虽然没有像00后一样在发达的移动互联网环境中成长，但他们亲眼见证了各行各业的线上化进程，随着消费能力的提升，也更加积极地参与其中。因此，90后对于线上消费的接受度比80后、70后更高，经济基础也比00后更强。
同时，宅文化也是90后生活方式的典型标签，疫情的冲击让他们宅在家里的意愿更加强烈。不过宅在家里并不意味着牺牲生活品质，相反，他们更倾向于付费使用专业的家政服务。
另一方面，90后可以算是双11的原住民，十几年的阅历，双11买买买的观念已经深入骨子里。在两杯奶茶的价钱就能打扫全屋的“美好生活节”低价诱惑下，他们管不住手也是可以理解的。
我们再看看其他群体，80后消费者占到总订单量的33%，70后占到17%。大多数人提到这两个群体，都会联想到“家庭顶梁柱”。作为家庭顶梁柱，他们每天上班、照顾全家，已经累得精疲力竭，周末宝贵的闲暇时间，又怎么可能被繁琐的家务占据呢？
于是，每周六上午10点就成了家政保洁人员上门服务最繁忙的时间，在北京等生活压力较大的一线城市表现得最为突出。《家选报告》显示，“美好生活服务节”期间，北京消费者使用家政保洁服务的频率最高，一天的保洁订单量是天津的10倍左右。
不难得出这样的结论：家政行业需要双十一，而且特别需要双十一。
根据用户需求筛选优质商家
“我们看到了消费者的痛点，很多用户对品质家政服务有需求。”谈及推出到家精选平台的初衷时，李子建强调了用户的需求。
平台也希望通过参与双十一，“通过双十一的热点，向消费者灌输一种美好生活的生活方式”。结合大促活动的具体细节，可以发现平台确实在努力解决用户的实际痛点。
首先，深挖用户需求，然后在业务创新上对症下药。
家政服务的消费结构明显年轻化，平台需要跟上潮流，搞清楚年轻人喜欢什么。比如从形式上来说，现在年轻人都是在直播间看直播、买东西，所以到家精选在思考如何将家政服务与直播电商结合起来，这也是为什么“美好生活节”期间有朱丹、叶一茜等淘宝主播，直播达人黄英、小杨杨、戴娇倩等人带货。
服务也在不断创新。比如日式搬家逐渐受到年轻人的青睐，到家菁品也推出了相应的产品。消费者无需打包、寄存物品，服务人员全程负责整理，物品搬到新家后会恢复到原位。再比如，疫情提高了大家的安全意识，到家菁品在为消费者推出消毒保洁服务的同时，加强了对家政人员的安全审核。
其次，平台与商家共同制定行业标准，提升家政服务品质。
“以往问到用户使用家政服务的主要原因，一般都是没时间。但今年一个很有意思的（变化）是，认为家政服务人员更专业这一因素排在了前三位。”这一变化对应着前文提到的对服务品质要求更高的年轻人。
提升质量是一个系统工程，到家优选第一步就是从源头严选商家。“58同城深耕15年，平台积累了100万本地中小商家，但要入选58同城优选，门槛非常严格，目前入选商家只有近1万家，入选率基本在1%。”李子建说。
商家和服务人员在完成资质认证、缴纳定金等审核流程后，需经过平台专业培训和考试，方可接单上岗，服务流程需遵循统一的服务规范。
“比如在清洁玻璃时，我们对缝隙的清理标准有严格要求，服务人员必须用吸尘器吸干净。”此外，李子建继续举日本搬家的例子，“什么时间到门口、如何与客户沟通、搬家过程中如何处理流程等，每个步骤都进行了严格的标准化。”
最后，体验至上，到家精选平台用互联网思维重塑家政服务的整个体验。
平台对如何与用户沟通、工作时如何分类垃圾、使用什么工具等服务细节的标准化，都是为了“给用户统一的体验”，其实也是体验的升级。升级对应的是行业内广受诟病的服务体验问题。中消协公布的数据显示，2019年共受理社会服务相关投诉5354件，其中家政服务投诉2829件，占比53%。
到家优选体验的升级并不局限于服务，平台在服务前的线上展示、购买，到服务后的保障环节都进行了专项改造，实现全流程体验的提升。
对于平台升级体验、让用户重新评价家政服务也具有重要意义。正如李子建所说：“这是58同城从单纯的信息平台向服务平台进化的重要一步。”
此外，到家优选通过精挑细选商家、制定标准、透明定价、提供售后保障等方式，解决了用户在家政服务交易中的实际痛点，使其在行业中的竞争优势更加凸显。自2018年上线以来，到家优选发展迅速，“从规模上看，已经是行业内最大的了。”
消费侧和供给侧并重
表面看似“易燃易爆”，但根据前文的探讨，家政服务市场其实并非一触即燃，而是背后暗藏玄机。
在消费端，家政精选点燃了用户将家政服务加入双十一购物车的意识。
相比于在电商平台购买实体商品，家政服务也被到家精选重塑，拥有标准化的SKU。用户在线上支付，然后由专业服务人员上门，统一的体验就像是实体商品中的标准产品。服务完成后，进行在线评价以及后续的售后环节。
借着双十一的热度，到家精选产品通过“美好生活节”让更多人意识到家政服务的体验和日常网购无异，在完成这次市场教育工作后，爆发就在眼前。
在商家端，到家优选正在推动行业供给侧的在线化、标准化和品质化。
双十一的订单量比平日增长了5倍，相信平台外的所有商家都看到了，都为此焦虑。数据的增长其实意味着到家优选正在为行业从传统线下经营走向线上经营、从原来的“小而散”升级为标准化、品质化服务指明方向。
定位为平台型的宅配选品平台，将在商家升级过程中提供包括品牌背书、流量扶持、运营补贴、技术支持等全方位赋能。
例如四通搬家从2008年起与58同城合作，12年来，借助58同城订单量大、用户精准、需求明确等优势，四通搬家的订单量大幅增长，客户群体迅速扩大。
58同城深耕本地服务15年，品牌优势有目共睹。到家优选虽然上线仅两年，但扩张迅速，已覆盖全国150多个城市，汇聚1万多家中小企业，为12万人提供就业，服务超过150万消费者，具有广泛的群众基础。
到家精选不断升级的搬家服务标准，带动了四通搬家服务品质的提升。在优质服务的基础上，平台树立了“自来水家政”的愿景，即家政行业标准化之后，会有统一可靠的标准，就像自来水一样，消费者可以随时放心使用。届时，平台的品牌和流量优势将再次被放大。
除了自身流量，到家优选也在积极为商家寻找更多外部流量资源。双十一期间，平台联动京东、淘宝、拼多多三大电商，加大双十一的宣传力度。这种跨圈联动为商家带来了增量业务。
此外，由于58同城是一家互联网科技公司，李子建认为技术是改变家政行业的关键，家选平台技术能力的输出帮助商家实现数字化升级，让“喊单基本靠喊、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群”的低效运作成为过去。
“到家精选免费为商家提供专业的后台管理系统，系统基于LBS和大数据算法，帮助商家实现商品、订单、服务员的智能化管理，简单易用、操作简便，这套智能后台管理系统提升运营效率至少30%，降低商家运营成本和管理成本。”此外，平台“还提供了服务员的管理系统，通过‘阿姨端’可以更好地管理阿姨们的时间和服务，让商家赚到更多的钱，同时让消费者得到更好的服务体验。”
在消费端和供给端同时点燃的情况下，“美好生活节”订单的激增，预示着家政服务业将实现高质量增长，家选将继续引领行业发展。
结论
“其实本地服务有点像其他行业，吃、穿、住、行都已经互联网化了，穿的是淘宝，吃的是美团、饿了么，住的是安居客，行的是滴滴”，李子建坚信，“生活服务业正处于大规模互联网化的前夜”。
突如其来的疫情，加速了生活服务业互联网化进程，“甚至比原计划提前了2-3年”。
此时，到家精选正式加入双十一，后续的故事发展可以参考阿基米德的经验，“给我一个支点，我能撬动地球”。撬动家政行业，58同城握着到家精选的杠杆，双十一就是那个支点。
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