2016年6月20日，转转推出2.0版本。虽然这不是最新的版本，但却是一个值得探讨的版本改进。因为这个版本让转转在发布一天后，下载排名从350名左右跃升至150名以内，并且在之后的时间里，表现越来越好，一步步逼近闲鱼的下载量。为什么转转2.0能排在阿里巴巴明星产品、二手购物平台常年冠军闲鱼的后面呢？
本文将从多个角度对转转新版本进行分析，并将其与最大竞争对手进行比较，并尝试探讨二手交易产品功能设计上的新思路。
市面上二手交易平台主要有四种类型，分为社区和购物两个维度。转转是起源于社区的二手交易平台，闲鱼是起源于购物类的二手交易平台。这两款APP属于通用市场，而非细分市场，销售的商品种类更丰富。从下载量来看，通用二手交易市场更有优势，因为受众群体更大。
接下来我们将从需求-结构-功能三个维度逐步分析二手交易平台的功能设计和改进计划。
需求分类
在讨论一个产品背后的需求时，一般可以分为两个层次。初级需求代表产品满足的主要需求，次级需求则围绕初级需求，作为支撑初级需求的次级需求。对于次级需求的梳理，我们以场景为切入点。比如对于买家来说，购买一件二手商品可能会经历：了解商品信息-付款-发货-收货-售后这几个流程。而每个流程都有各自独特的场景，对应这些场景我们就可以梳理出次级需求。
产品结构
转转的信息框架设计可以说非常浅显，基本上不需要再细分二级目录，这说明转转还有很大的发展潜力，也说明转转现在的策略是培养用户，所以功能都是以简洁、实用为原则。
主要功能
我们先来研究一下用户使用转转2.0时的流程（如下图）。
从上面的流程图我们可以看到，转转2.0目前分为选品、购品、售后服务三个功能阶段。
选择产品
当用户想要了解某款商品的详情时，转转2.0提供了多个渠道，用户可以从“好友”那里购买，也可以直接看看附近有什么在卖，渠道丰富，只有推送尽可能多的渠道，才能最大化转化率。在这个层面上，转转应该大力增加商品展示的渠道。不过，与竞争对手闲鱼的“鱼池”相比，转转可以说还有很长的路要走。与转转的特色类目类似，闲鱼有：明星、学区房、奢侈品和二手车。鱼池的概念比现在的特色类目要宽泛得多。鱼池可以按照兴趣或地域来划分，任何人都可以建立任意的鱼池，当然这需要一个应用程序。在可扩展性方面，鱼池更胜一筹。而且，鱼池还具备社交效果，可以有话题讨论、文章推送等，如下图所示。
购买产品
购买商品的功能非常简单便捷，买卖双方的沟通也非常直接。这一点上，转转和闲鱼区别不大。值得一提的是，在闲鱼点击购买之前，必须进入聊天页面。转转设置了单独的聊天页面，这一点稍差一些。首先可以省去很多没有购买意向的买家为了骚扰卖家而进行无效聊天的麻烦。其次，提醒用户淘宝二手交易和一手交易的区别，提前和卖家沟通非常有必要，尤其是通过邮件沟通。这方面闲鱼做得更好。
售后服务：类似于支付宝的担保功能，转转和闲鱼在买家确认收货后才会向卖家付款。但这种做法明显偏向买家，忽视卖家的权利。两家公司都采用了淘宝一手交易的模式，但二手交易与一手交易最大的一个区别就是没有包装。一手交易如果包装完好，通常都是好货。但二手商品本身可能会有瑕疵，这种瑕疵可能来自卖家，也可能来自买家。在转转上，大家都可以把闲置物品放上去卖，买卖双方没有明显的界限，应该不会偏向买家。所以芝麻信用的推出是非常必要的，也起到了一定的作用。
新功能
那么，转转2.0到底提升了哪些功能呢？我们来看看它的新版本描述：
版本 2.0.0（2016 年 6 月 20 日）
转转2.0重磅上线，更专业的二手交易平台！
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转转2.0全新升级，希望大家喜欢我。>>ʕ•●•ʔ~！
从上面的描述我们可以看出主要有两点更新：
海尔家电售后服务
转转精品手机频道：如上文所述，二手商品与一手商品的主要区别在于瑕疵在所难免，但谁也不知道是买家还是卖家造成的，因为这些商品早已被拆开，没有包装。在这样的背景下，除了依靠芝麻信用这种被动的方式，转转还推出了精品手机频道功能。在这个频道里，提供了两种购买方式，一种是放心买，即自营二手手机；另一种是放心买，在卖家将手机寄送到转转精品检测中心检测之前。这样，买卖双方都可以对二手商品的情况做出公平公正的判断。
海尔家电服务：这项新服务解决了用户购买冰箱、空调、电视等大型家电时拆装的难题。扩大商品种类是二手交易平台的又一改进。平时我们很少直接在二手市场购买这类家电，因为这类家电往往运输不便，需要找人拆装。现在转转推出的服务让大型家电可以便捷地流通，因为会有专门的人上门安装送货，省去了很多麻烦。
总结
转转新版推出这两项功能，为二手交易平台功能设计提供了很好的思路：一方面，通过第三方检测机构对二手商品的质量进行鉴定，让买卖双方的权益得到保障；另一方面，通过努力寻找解决方案，不断探索和拓展二手交易涉及的商品种类，从源头上增加平台的盈利能力。当然，通过与闲鱼的对比，我们也能发现转转在推广渠道上的不足。当闲鱼已经开发出“鱼塘”这样可塑性极强的社交功能时，转转还停留在各种营销策划的层面，因此还是需要引起重视。