■ 朱泽君，法家
来自基层法院的数据显示，近年来，业主与物业公司因纠纷诉诸法庭的现象屡见不鲜。
随着城市的快速发展，人们对居住舒适度、幸福感的要求越来越高，然而，物业公司与业主之间围绕小区治安、环境卫生、公用设施维护、服务收费、机动车停放等纠纷不断发生，从某种意义上说，小区物业纠纷如今已成为一种“城市病”。
物业管理机构为小区业主提供服务，小区业主按约定缴纳物业管理费，这是理所当然的事情。现实中，很多物业纠纷都是因为物业管理机构服务范围不明确、责任不到位而引发的。物业公司作为小区的“大管家”，在小区物业管理中，如何提高管理水平，改善服务态度，更好地为业主服务，物业公司应该有理念。
物业管理是管理，更是一项民生服务。因此，不顾业主利益、忽视服务质量，甚至“只收钱、不管事、不提供服务”的“管理”，本身就背离了物业管理的宗旨。从本质上讲，物业管理部门与小区业主之间的关系是平等、相互合作、携手共进的关系，而不是上下级关系，更不是互相对立、经常吵架、“打官司”的关系。从物业管理的角度看，尽可能地为业主提供优质的服务，不仅是物业管理机构赢得业主信任和支持的保证，也是减少或解决业主之间纠纷的重要保证。
提高物业管理服务水平，物业管理机构需要建立健全权威化、细化化的服务质量标准。全面履行合同义务，并在实践中不断完善。做到服务项目和收费标准公开透明，自觉接受业主监督，确保“质价匹配”的合理收费。按照公共物业服务要求，定期对服务人员进行业务培训，高标准、严要求，保持应有的服务技能。加强与业主委员会、业主的沟通，互动交流，构建与业主的和谐关系。让服务更加人性化、更有温度。在服务中提升管理能力，在管理中提升服务质量，推动物业管理规范化、进步化，确保人民生活质量的提高和和谐社会的构建。