“业主应缴物业费213441.73元已全部缴纳，我们会尽力满足业主的合理诉求。”近日，一名物业公司代表向潮安区庭前调解（和解）中心赠送锦旗，并向法官、调解员通报19件物业服务合同纠纷案件审理的新进展。
事情发生在一个多月前，因业主长期拒绝缴纳物业管理费，催收无果，物业公司将某小区全体业主起诉到潮安法院。
考虑到物业公司立案的19起案件涉及人数众多、影响广泛，为高效、现场化解矛盾纠纷，在征得双方同意后，潮安法院立即将此系列案件移送潮安区庭前调解（和解）中心。
接案后，调解中心对案情进行了全面审查，并选派经验丰富的调解员进行调解。“打了几个电话后，我感觉调解的可能性变大了，准备组织一次‘面对面’调解。”看到调解有希望，调解员决定让双方坐下来好好谈一谈。
“不是我们不想交物业费，而是他们的服务态度太可气了。”“我们隔壁那户人家连周日都在装修，轰隆隆的噪音让人没法休息，就算我们投诉，物业也不理会”……调解现场，业主代表纷纷表达了自己的感受。
“有的业主已经3年多没交物业费了，给我们维持物业服务的正常运转造成了一定的困难。”上述物业公司也表达了自己的担忧。
在听取了双方的讲述后，调解员意识到，如果纠纷得不到解决，双方可能陷入“费用低、服务差——服务差、业主不愿交费——费用降低、服务更差”的恶性循环。
明确了矛盾症结后，调解员找到了正确的切入点。“根据相关法律法规，业主有主动缴纳物业管理费的义务。如果业主对物业公司提供的服务不满意，可以另行提出索赔，但不能成为拒绝缴纳物业管理服务费的理由。”
于是，调解员认真听取业主拒绝缴纳物业管理费的原因，引导业主通过合理渠道表达诉求，并与物业公司进行详细沟通，指出物业公司管理漏洞、服务意识薄弱等问题。
“接下来我们会认真收集业主反馈的意见，逐一解决，不断改进工作方式，提升服务质量，更好地为业主服务。”经过调解员耐心、细致的调解，物业经理当场表态。
业主代表如释重负，当即同意与物业公司达成和解协议：物业公司免收滞纳金并积极解决业主提出的各项问题，业主支付拖欠的物业管理费本金。至此，19起物业服务合同纠纷已顺利解决。
【撰文】董志豪
通讯员 徐小曼 郑月燕
【作者】
【来源】南方报业集团南方+客户端