概括
广播服务节目可能是最受观众喜爱、最贴近观众的节目类型之一，它传播信息、提供服务、解答疑问、解决问题，以其独特的亲和力和实用性吸引听众，成为听众的良师益友。但随着主持队伍的年轻化、价值观的多元化、收听环境的变化以及新技术的应用，对主持人如何在新时期更好地主持服务节目在表现形式、风格形成、与观众的互动等方面都提出了新的挑战和新的要求。本文作者主持服务节目已有10年，结合自己的实际工作谈一谈自己的看法。
关键词：
广播服务节目；舆论引导；
服务意识；主人素质
“所谓服务类节目，是指广播服务的具体性、直观性和专业性功能，即对人们的工作、学习、衣食住行、健康等方面具有实际指导意义，能够提供一些具体的服务。”简单地说，生活服务类节目就是为社会生活、健康、流通等方面的服务而开设的节目。因此，相对而言，它最贴近听众，也最具有人文气息、最温馨、最生动。广播是传统媒体，是听觉媒介，是传播手段，是舆论工具。随着互联网的发展、手机客户端的兴起、车载收听市场的快速增长，广播的受众已不只是传统意义上的，而是以汽车为主的移动收听群体。收听环境的变化，使“现代广播不再是传播者的独白”，传播者在肩负高度的社会责任感和时代使命感的同时，在传播内容、表达形式、传播意识等方面也变得多元化、丰富化。 这对新时期主持人如何更好地做好服务节目提出了新的挑战和新的要求，以下从准确定位、把握方向、增强服务意识、优化主持素质四个方面提出建议。
1.精准定位
做好生活服务类节目的播出，准确的定位至关重要，这是节目生存和持续运营的基础。节目定位是指节目主持人对节目的服务宗旨、服务特点、目标受众、节目风格、主持风格等的确立，即“提前规划节目设置的目的和宗旨”，以此区别于其他类型的节目，确定节目发展的方向。如果定位不准确，就会出现主题不明确、内容繁杂杂乱、可行性和可听性低等问题，从而削弱观众对节目的关注度。节目定位关乎一档节目的生命力，定位明确才能有针对性、独特性、持久性。
1.内容定位
生活服务类节目的内容定位要遵循“突出和坚持实用性”的原则，注重科学性、可听性、可操作性，传播受众喜闻乐见的实用信息，提供各类生活服务，传递通俗易懂的生活知识。听众收听服务类节目是为了获取各类生活信息，得到针对性的服务，提供帮助，因此实用性是关键。一些生活服务类节目还专门设置了“帮助”栏目。如舟山新闻广播的《晨阳帮你》节目，不仅为听众提供生活信息，还为听众搭建服务平台——商品交易、房屋出租、求职招聘、生活咨询、求医问药等，为听众答疑解惑，服务精准、实用，富有生活气息。
2.目标受众定位
收听环境和收听方式的变化意味着生活服务类节目的目标受众不仅包括弱势群体，还包括受教育程度较高的知识人群，也就是其中一部分是“三低”听众——低学历、低收入、低消费。另一部分是受教育程度较高的知识听众，他们要求主持人讲话要有理有味、有文化。从年龄上看，该类节目的受众一般为中老年人，他们有丰富的生活阅历和社会经验，要求主持人讲人情话、不高调、通俗真诚、有一定分量。目标受众的定位就是要树立“受众本位”的传播理念，随时关注受众对节目的反馈、市场表现、社会评价等。
3. 主持人风格定位
主持人是栏目形象的象征，服务型节目的性质决定了主持人的具体风格，在凸显个性化主持的同时，要全面细致、亲切自然、真诚热情，具有较强的亲和力和客体感。避免“一锤定音”的表达方式，讲话要慢条斯理、耐心细致。亲和力来自于通俗易懂的语言、亲和的态度和浓浓的人情味。舟山新闻广播《陈阳帮你》节目之所以能陪伴观众十年，主持人陈阳的亲和力和人情味渗透到节目中，通过声音向观众传递真情实感，是一个重要因素。
2.引导与把握
广播媒体转瞬即逝，但落地声势浩大，具有放大器、冲击波等强大功能，在受众中具有极大的影响力、公信力、权威性，如果处理不好，可能会导致一发不可收拾的局面。生活服务主持人也应坚持正确的舆论导向和舆论引导，强化岗位意识和责任意识，弘扬正能量，明辨是非，化解矛盾，在传播过程中实现主持人的价值。
1. 具备政策思维
主持人要正确领会党的路线方针，时刻关注与观众生活息息相关的法律法规，特别是影响群众生活的新法规，力争有较高的政策水平，磨练自己的新闻敏感性，善于思考，通过独特的思维发表自己独到的看法，影响观众。异地补办身份证是新居民尤为关心的问题，2016年公安部门在部分城市试点受理异地补办身份证业务，在笔者所在的舟山，也有11个省市的居民可以办理遗失身份证补办、过期身份证补办、破损身份证补办三项业务。但办理是有条件的，有的观众不理解，有抱怨，说话很不客气，主持人需要耐心引导说理，表达观点，提出意见，安抚观众。 作为生活服务的主人，一定要做一个有心人，大到国家政策，小到地方法规、行业部门的规定，尽量记住尽可能多的内容，以备不时之需。
2. 了解大局
现实生活充满矛盾冲突，每一方当事人都可能是事件的亲历者，遇到无法解决的问题，向服务主持人求助，但因角度、感受、想法不同，反映的问题相对片面。主持人不能只听风雨，而要有大局意识，用敏捷的思维、灵敏的鼻子、强大的识别意识，迅速梳理、捕捉、筛选，有效处理。比如，地方征用农民土地，涉及补贴，但法律对此没有明确详细的规定或标准，一般由当地社区村委会自行讨论决定，难免会顾此失彼，而注重另一面。对于这些情况的反映，主持人要顾全大局，以理服人，以诚恳坦诚的心赢得观众的信任和理解。
3. 正确的价值观
价值观是指一个人“基于一定的思维意识”对周围客观事物的意义或重要性所作的认识、理解、判断或选择。价值观决定一个人对是非对错的判断。事物一般都有两面性，不同的角度和理解对同一事物会作出不同的价值判断和倾向性。因此，服务节目主持人要有正确的政治价值观、正确的人生观和世界观。主持人的价值观往往通过节目向观众渗透，如果价值观是错误的或有偏差的，就会误导观众，产生负面影响，主持人要学会辨别，不能一味地做错误价值观的带头人。价值观的形成有一个过程，是随着一个人知识的丰富和生活经验的积累而逐渐确立的。一个人的价值观一旦确立，就比较稳定，短时间内很难改变。 因此，主持人必须不断提高自身的文化品位、人格修养和道德情操，学会独立思考，有独特的视角和见解，形成正确的审美观、人生观、世界观，才能准确履行媒介传播职责，向观众传递美、善、爱。
3.强化服务意识
服务类节目内容繁琐、繁琐，主持人不仅要在直播过程中耐心解答观众的各种问题，还要在节目结束后处理观众信息，如向相关部门咨询或汇报情况等，没有“除了我还有谁”的服务精神和专业素养，很难做好节目。
1.落实三贴近原则
贯彻“贴近实际、贴近生活、贴近群众”三个贴近原则，是做好宣传服务工作必须长期坚持的原则，要求主持人服务要有针对性、内容要有吸引力、节目要有感染力，充分发挥广播的优势，凸显服务特色。“传播学认为，最典型、最频繁的传播模式，是一种扩大的二相关系，一般情况下，参与者在这种传播中的参与程度是不同的，这种关系的结果是，随着传播的不断深入，了解就有可能越来越密切。”随着电话加入广播、微信、QQ的使用、专家进驻直播间等全程服务，节目的信息量丰富了，节目的可信度提高了，节目的可信度也增强了，也为观众直接参与节目提供了更便利的条件。 这一切也打破了“你听我说”的单一传播模式，形成了生动活泼的双向交流，增进了传播者与受众之间的亲近感，缩短了传播者与受众之间的距离。
2. 重视感受
广播被称为“感官”媒体，生活服务节目主持人以亲切的形象、耐心的引导、细致的说理为大众所接受和认可。但面对“说不清”真相的听众，把握感情度很重要。资深主持人魏岚曾说：“人们不会听社论语言、空话、感情度，政策和道理都蕴含在感情里。”“适合他们的需求，适合他们的口味，与他们沟通，带领他们参与，为他们服务，受他们监督。”对感情的重视还体现在主持人对“声音”的运用和与听众的沟通意识上。“声音的传播有着丰富的内涵和独特的优势。”广播服务主持人要准确传递声音、传真、感情，强化与听众的沟通意识。 “传播意识是指主持人恰当地处理不同意见、尊重观众心理的传播理念，表现在积极调动观众的表达欲望，根据对观众需求和反应的判断，主动调整表达的内容和方式。”只有这样，才能引起观众的关注和感染。
3.节目内容公益性
在服务节目中加入公益元素，是影响社会的有效方式，也是一份责任，能聚集人气、凝聚人心，扩大节目播出频率和影响力，提升节目形象。舟山新闻广播《陈阳帮你》节目曾与舟山市青少年越剧团合作开展“越剧进社区”活动，深受社区居民喜爱，因此，他们记住了这档帮扶节目和主持人陈阳。
4.优化主机质量
广播生活服务类节目内容琐碎、通俗易懂，但这并不代表主持人可以没有主见、没有思想、没有学识。主持人思想的敏锐度、学识、修养、素质、阅历都蕴含在节目之中，通过节目传达给观众，观众以此来评价主持人的水平、节目是否过得去。主持人的知识结构、语言素质、编辑能力、应变能力决定了一档节目能坚持多久。有些年轻主持人只追求形式、独特风格，却忽视了内涵和修养的提炼。主持人是栏目形象的象征、频率的一个窗口，因此内涵要丰富，精神世界要美好，要保持本真自我，将自己与节目融为一体，调整自我、提高自我、充实自我； 要有鲜明的个性、独特的风格，有思想、有见解、有修养、有文采，这样才能优化主持人素质，提高节目品味，增强节目的可听性，让节目有精神、有活力。
生活服务类节目是最接地气的节目，在价值观多元化的今天，主持人要不断提升自身修养，在表演、风格形成、传播意识等方面做到正确引导、准确定位、精准服务，节目才能适应当今社会的发展趋势，满足观众的需求，才能产生新的、更持久的生命力。