近两年，网络二手车交易平台大量涌现，不少明星代言的二手车交易广告频繁轰炸电视、视频平台、楼盘。为了解网络购车真实情况，2020年9月至12月，四川省消保委委托第三方机构开展了消费者网络问卷调查和网络购车体验调查。
调查收集的4706份有效问卷结果显示，价格是消费者决定网购汽车的主要原因，二手车消费者最关注的是价格、保修、车况等。调查还发现，网购汽车存在诸多问题，60%购买过二手车的消费者遇到过询价、促销与实际不符；车辆证件、保险、维修信息不齐全；车源信息与网上信息不一致等问题。消费者最希望购车平台能保证的是：车源信息的真实性、车辆证件信息的核实、车辆质量、车况信息的核实。
在线购车体验调查中，调查机构组织人员以消费者身份通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易协商等方式体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、有信二手车等6家二手车网络交易平台的购车服务流程。结果显示，各平台车辆关键信息较为齐全，多数平台车辆来源真实、信息一致，不存在强制分期付款、一次性购买多年保险、收取评估费等问题；但平台仍需强化审核义务和确保信息真实性，亟待提高合同的规范性、合理性、公平性。 例如，网上发布的二手车重要信息参数与实际车辆信息参数不一致、涉嫌发布虚假来源吸引消费者、收费事项告知不明确、押金收取流程存在缺陷、交易合同中存在“霸王条款”、个别平台疏于审核核对，存在侵犯消费者隐私和个人信息权等行为。
7大问题揭秘销售“猫腻”——
线上发布的二手车重要信息参数与实际车辆信息参数不一致是一大问题。体验者通过线上信息截图确定车辆的车型、价格、颜色、年份、配置、里程等信息，预约线下看车。调查发现，51个体验样本中，有16个样本存在信息不一致的情况，主要涉及车辆里程、价格、配置等信息。在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车上体验了10个样本，58同城有8个样本，二手车之家有1个样本。线上车辆与实际车辆不符，人人车和淘车各有1个样本看不到实际车辆。淘车、人人车、瓜子二手车、二手车之家、58同城商家均明确告知了购买价格，但存在过户费、上牌费等收费项目告知不准确的现象。 各平台及商家均收取GPS使用费，GPS由金融借贷者安装，以降低经营风险，若未经消费者同意而将GPS使用费转嫁给消费者，将单方面增加消费者的义务。
体验过程中，优信二手车仅提供线上看车服务，消费者需要先交纳定金后才能看到电子版合同条款。优信二手车在消费者不了解合同主要条款的情况下，要求消费者先交纳定金后才能阅读合同，这无疑是侵犯了消费者的知情权。调查中还发现，优信二手车购买车辆时需要支付1000元至3000元不等的运费。
交易合同中存在“霸道条款”也是一大问题。9份合同包含“里程免责条款”，10份合同包含“车况免责条款”。例如，商家提供的《二手车买卖协议》约定：“签订当日，与车辆相关的一切法律风险由乙方（买方）承担”。但根据合同规定，车辆尚未实际交付，并不在消费者的掌控之中，此时让消费者承担风险（如车辆损坏、丢失、第三者损害等）是不公平的。有的合同约定“在所有情况下，经营者对质量保证、车辆型号、配置真实性等的责任均免除”。 二手车网络交易平台通过格式条款单方面免除其在二手车交易中对行驶里程、车况、售后服务等事项应承担的法定责任，排除消费者的权利，明显不公平，属于“霸道条款”。另外，合同中对重要信息约定不明确，容易引发纠纷。合同中约定了标的车辆品牌、颜色、车型、车架号、发动机号，但没有约定影响价格、性能等的相应配置。有的合同对交易违约责任等风险方面约定不充分，包括对违约情形、违约金如何计算等均未有明确规定。
消费提醒——
对此，省消委会特别提醒消费者，网购二手车时应注意以下几点：
第一，不要陷入低价陷阱，不要轻易相信口头承诺。网购二手车时，要选择信息披露诚信度高、售后服务有保障、社会评价好的平台。
二、认真阅读条款，谨慎签订购车合同。务必核实车辆信息的一致性和真实性，明确合同中各项费用及金额，仔细核对配置、押金、质保、违约责任、售后服务等相关条款，关注交易的关键环节。
三、认真线下验车，检查随车文件是否齐全，核实法定证明文件是否齐全，如《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、有效的机动车安全技术检验证书、车辆保险单、完税证明等；检查重要部件状况，委托第三方检测机构检查是否有结构性损坏；检查车辆外观，核实是否有缺陷。
四是留存证据，及时维权。注意收集、保存相关证据，包括网页宣传、聊天记录等电子证据，合同、票据等书面证据。一旦发现自己权益受到损害，及时向平台反映，必要时依法投诉，主动维护自身合法权益。
工作建议——
调查反映二手车交易平台管理亟待加强。省消委会将建议政府监管部门积极推进“互联网+监管”，实现线上线下一体化监管，推动消费者投诉信息公开，督促平台履行主体责任。同时开展二手车信息数据库建设，整合车况信息孤岛，实现二手车信息资源共建共享，充分保障消费者知情权，有效降低车况不确定给消费者带来的消费风险。同时呼吁二手车电商经营者严格遵守《电子商务法》相关规定，按照自愿、平等、公平、诚信的原则开展交易。 网络二手车交易平台要认真履行主体责任，承担相关资质和资格审查义务，完善信息发布审查机制和考核机制，建立健全消费者投诉举报机制平台，提高平台内经营者的服务水平和维护消费者合法权益的责任意识，净化网络消费环境，带动行业发展，激发消费动能。
省消委会希望行业协会、二手车市场主体共同推动二手车市场健康发展，及时出台行业服务规范和自律公约，推动全行业服务升级。制定推广二手车买卖合同示范文本，避免因合同约定不明确引发的消费纠纷，切实维护消费者合法权益。积极建立高标准、规范化的线下二手车市场，加强第三方车况检测，推行第三方车辆质量认证，共同打造安全、舒适的消费环境。省消委会还将约谈相关平台，督促其开展整改。