近日，智联招聘携手美团研究院，通过整合双方大数据、联合发放调查问卷的方式，发布《2020生活服务业新业态新职业报告》。
数据显示，新业态下的生活服务业新职业从业者呈现以下特点：新职业从业者职业能力、爱好、收入形成良性循环；疫情期间工作热情不减；生活态度积极乐观，16.2%的新职业从业者座右铭中提到“努力拼搏”。在典型群体洞察方面，仅美团平台活跃商家数字化运营人才需求总量在279万至558万之间，岗位需求潜力巨大；新职业创业者拼搏进取、艰苦创业，61.2%的创业者启动资金来自创业前期积蓄。建议政府、行业协会、高校、互联网平台等共同加速生活服务业新业态发展，加大对新职业从业者的培训力度，助力新职业从业者成长；大力发展生活服务电商平台，扩充就业“蓄水池”。
1.新业态生活服务业蓬勃发展
（一）服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场，生活服务业新消费、新技术、新业态蓬勃发展。
2019年，中国人均GDP达到10276美元，突破1万美元大关。随着收入的提高和财富的积累，中国消费者越来越追求优质服务和个性化体验，以发展和享受为主要目的的教育、娱乐、旅游等服务消费将持续增长。2013年至2019年，交通通讯、教育文化娱乐、医疗保健等服务消费占居民消费支出的比重逐步提升，分别由2013年的12.3%、10.6%、6.9%上升到2019年的13.3%、11.7%、8.8%。服务消费已成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场。
新体验、新消费需求不断被探索，一些新业态、新职业不断涌现，我国生活服务业正在形成新消费、新技术、新业态、新职业相互促进的良性生态体系。
1.消费需求不断细化，新体验、新消费新业态不断涌现
从消费者端来看，消费需求更加精细化，消费趋势向品质化、体验化、个性化发展，细分需求越来越多被挖掘。消费除了承担基本的交易功能外，在自我表露、社交属性等方面对消费者也越来越重要。
为满足消费者不同需求，生活服务业中与新体验、新消费相关的新业态如雨后春笋般涌现。据美团研究院统计，仅美团平台新体验类生活服务业新业态就多达47个，既有室内萌宠互动（如宠物咖啡厅）、宠物摄影、电影酒店等融入新内容后焕发新生的传统业态，也有极限体验（蹦床、漂浮、冲浪、跳伞、滑翔伞等）、小众兴趣体验（油画、花艺、国学、戏曲培训、开蚌）等近年来获得快速发展的重度垂直体验业态，还有因疫情而受到关注的居家/公共场所消毒杀菌、医疗机构核酸检测、在线医疗等医疗健康新业态。
2.新技术、新业态在服务业供给侧深度应用，带动生活服务业新业态发展
随着高性能芯片、基础软件、移动设备、物联网、高速互联网、VR、云计算、大数据平台、5G等新技术的快速发展，它们与垂直行业的结合进一步提升了服务体验，催生了新的商业模式和业态，为生活服务市场带来了新产品、新服务、新体验，包括基于直播技术催生的云健身、云迪斯科、云抱猫、云旅游等一系列体验式直播，以及基于人工智能技术的无人配送、无人驾驶、无人机，还有外卖、线上生鲜零售、社区团购、闪购、线上购药等融合线上线下的O2O新业态。这些新业态一方面提升了生活服务业的服务效率，另一方面也给居民带来了更好的生活体验。
（二）新业态生活服务业快速发展，为城市发展带来新动力
在新技术、新体验的催化下，我国生活服务业新业态快速发展。据美团研究院测算，2019年美团平台新业态交易额达4837.4亿元（不含餐饮、电影、景区门票、酒店预订等传统业态数字化转型）；2016年至2019年，美团平台新业态交易额增长2.7倍，年均增速达55.1%。生活服务业新业态发展已成为引领我国数字经济发展的生力军。
2019年，美团平台生活服务业态交易额排名前十的新业态分别为外卖、团购、闪购、网约车、民宿、主题餐厅、共享出行、轻医美、密室逃脱、生鲜零售。随着生活服务领域数字化的不断深入，外卖、团购、闪购、网约车等数字化服务已经渗透到居民生活的各个方面，成为居民生活的“数字新基础设施”，为居民提供基本生活保障。
2. 新商业形态催生新职业
生活服务业态丰富，成为新就业形态和新职业从业者的摇篮，孕育了一大批有潜力的新职业从业者。2020年7月，美团研究院与智联招聘联合发放问卷，共收回问卷9190份，其中有效问卷4967份。
问卷调查发现，新职业从业人员中，此前在新兴行业就业的占比为8.2%，19.7%的从业人员来自商业和生活服务业（非新兴行业）。这一占比较2019年的18.3%提升了1.4个百分点，表明越来越多的传统生活服务业从业人员涌入新职业领域，新职业正逐渐成为生活服务业从业人员探索更广阔发展空间的新起点。
在新数字经济时代，生活服务业催生出了很多新职业，仅美团上因新商业模式而诞生的新职业就有70多个，包括：网络配送员、互联网营销师、老年能力评估师、数字化运营师、互联网在线教育培训师、密室逃脱设计师、仓储专员等等。
这些新职业因新业态而生，伴随新业态发展而发展，并在一定程度上影响新业态的未来，是新技术、新业态、新模式蓬勃发展的注脚，更是数字经济时代众多生活服务业从业者的缩影。
三、生活服务业新兴职业主要发展特点
（一）职业路径可持续性增强：新晋职业从业者形成职业能力、兴趣爱好、收入的良性循环，84.5%的新晋职业从业者愿意向他人推荐新的职业岗位。
相较于其他传统行业、传统职业，2020年生活服务业新兴职业的从业者职业路径更加清晰，可持续性增强，容易形成职业能力、爱好和收入的良性循环。
问卷调查结果显示，在选择新职业的原因上，53.9%的新职业从业者因为收入而选择新职业，50.4%的新职业从业者因为热情而选择新职业。热情和收入成为选择新职业原因中最重要的两个关键词，时间自由成为新职业从业者选择新职业的第三重要原因，占比为37.0%。从360个职业到3600个职业，新职业的蓬勃涌现让从业者有了更多的选择。
从收入分布来看，新型职业从业者收入具备一定的市场竞争力，56.9%的从业者月收入在6000元以上，36.1%的从业者月收入在9000元以上，21.2%的从业者月收入在1.2万元以上。其中，月收入在2.5万元以上的从业者占比达到5.6%，与2019年持平。以一些代表性职业为例，根据智联招聘发布的数据，直播主播的平均月收入接近1.5万元。
问卷调查结果显示，与2019年相比，2020年新增职业女性从业人员中高收入群体占比有所提高，月收入1.5万元以上的从业人员占比由2019年的8.1%提升至2020年的9.5%。
从事新职业后，从业者逐渐发现，自己在新的业务领域的专业能力提升很快，能力发挥空间广泛，收入水平也相对较高，此外还能结识志同道合的人，有利于在职业发展道路上形成专业能力、爱好、收入的良性循环。
问卷调查发现，当被问及生活服务行业职场新人最特别的事情是什么（多选）时，48.0%的从业者选择“能够运用自己的能力将想法变成现实”；41.8%的从业者选择“能够提升自己的专业能力”；37.7%的从业者选择“结识一群志同道合的人”。
在能力、专业、行业伙伴、政策等多重因素的驱动下，新职业从业者对职业的认同感大大加深，超过七成从业者对新职业长期发展持乐观态度，并愿意长期从事新职业。
自2019年1月以来，国家已公布三批38个新职业，包括网络外卖员、网络营销员等，这些新职业让新职业从业者获得了更多的职业认可和社会认可，极大提振了他们的信心。问卷调查显示，84.5%的新职业从业者愿意向他人推荐新职业，90.0%的新职业从业者得到家人支持，与2019年、2018年相比有明显提升。以在线学习服务人员为例，在2020年被纳入官方认定的新职业后，根据智联招聘发布的数据，2020年上半年招聘岗位数量同比增长9.5%。
（二）疫情期间工作热情不减：近五成从业者认为新职业抗风险能力强
2020年伊始，新冠肺炎疫情不期而至，新兴行业也受到较大影响，尤其是以室内空间、线下体验为主的生活服务业等新体验业态。问卷调查显示，34.7%的新职业从业者认为“新兴行业受到较大冲击”，17.1%的新职业从业者认为“新兴行业受到较大冲击”。总体来看，疫情对新兴行业造成了一定冲击，尤其是以线下体验为主的密室逃脱、极限运动体验馆等，但长期来看，新兴行业发展势头良好，从业者长期从事新兴行业的信心并未受到太大影响。疫情期间，新职业从业者的工作热情并未减弱，48.2%的新职业从业者认为“新兴行业比传统行业具有更高的抗风险能力”。
具体来看，在疫情带来的机遇方面，46.8%的从业者认为“行业将重新洗牌，一些经营不善的商户将被淘汰出局”；32.3%的从业者认为“行业整体服务专业性将得到增强和提高”；31.6%的从业者认为“行业整体数字化水平（如收银、接单、预约等）将得到提升”。在疫情带来的挑战方面，43.8%的从业者认为“用户整体消费支出减少，导致在新体验上花费的预算相应减少”是主要问题；41.0%的从业者认为“行业对疫情较为敏感，门店长期处于停滞状态”；40.3%的从业者认为“用户消费重心向必需品转移，用于体验的支出成本减少”。
经历疫情后，新职业从业者调整心态、自我反思、积极应对，近六成新职业从业者将关注点放在“进一步提升自身专业能力，提高市场竞争力”。疫情期间，近四成新职业从业者率先学习数字化运营知识或招聘数字化运营人员，抢占线上发展先机；31.4%的新职业从业者重新调整年度计划，近两成新职业从业者在低租金时期主动拓展新店。对于下半年发展的信心，新职业从业者普遍对疫情后行业发展充满信心，平均信心水平为3.98分（满分5分）。
（三）积极进取、乐观向上的生活态度：16.2%新晋专业从业者座右铭提到“努力拼搏”
问卷调查显示，新型职业从业者中，66.1%为35岁以下的年轻人。面对新业态、新职业的不确定性，这批年轻人以乘风破浪的勇气迎接新挑战。
四、典型生活服务业新增职业从业人员人群分析
（一）数字化运营专员：仅美团平台活跃商家对数字化运营人才的需求总量在279万至558万之间，岗位需求潜力巨大
随着生活服务业数字化的不断深入，数字化运营师这一新兴职业正在兴起。数字化运营师是指利用数字化工具（包括计算机软件、智能硬件）管理公司业务，收集行业和业务数据，分析日常业务运营、成本分析、收益管理、营销策略等，并提出切实可行的策略和实施方案，进一步提升整体数字化运营能力和数字化业务盈利能力的人员。数字化运营师是伴随生活服务业数字化而兴起的职业，广泛分布于餐饮、酒店、民宿等行业，具体包括外卖运营师、餐饮运营师、酒店收益管理师、民宿运营师、美妆行业运营师等。目前美团平台活跃商家630万，问卷调查显示，44.4%的商家具备相对专业的线上运营能力，这类商家平均需要约1-2名数字化技能从业者（含灵活就业人员）。数字化运营师这一新兴职业具有以下特点：
1. 受教育程度高：超过四分之一的数字化运营商拥有本科及以上学历
对数字化操作员学历背景分析显示，从业人员普遍具有较高的学历水平，其中，数字化操作员大专及以上学历占52.2%，本科及以上学历占26.7%。
大学学历的数字运营商跨学科特征突出，其中近四成的数字运营商为跨学科从业者（非营销或数据分析等高相关专业），18.4%的数字运营商毕业于专业相关度较高的营销专业，15.8%的数字运营商来自高相关度的IT技术、开发等相关专业。
2.收入高，平均月薪近万元
数字运营者收入较高。问卷调查显示，40.7%的从业者月收入在9000元以上，24.7%的从业者月收入在12000元以上。智联招聘大数据显示，2020年上半年生活服务业数字运营者平均月薪达9571元。其中，北京、深圳、上海生活服务业数字运营者薪酬位列全国前三，月收入分别为12092元、12057元、11912元。
3. 实践性强，对行业及实体店有深入的了解
数字化运营员所从事的数字化运营工作（可多选）主要包括：数据运营（占比66.9%）、数据计算（占比49.5%）、用户数据分析（占比36.9%）等。对于数字化运营员来说，一线业务经验是最重要的工作基础，近六成从业者认为数字化运营员需要对一线实体店业务有深入的了解。
（二）新型职业创业者：勤奋进取，61.2%创业者启动资金来源于创业前期积蓄
新型职业创业者强调艰苦创业，创业过程艰苦。从创业资金来源来看，61.2%的创业者创业资金来自创业前期积蓄，18.9%的创业者创业资金由家庭提供，16.2%的创业者创业资金来自借贷。由于新型业态刚刚起步，存在一定的风险和不确定性，仅有3.7%的从业者创业资金来自外部投资。
值得注意的是，60%的新型职业创业者为连续创业者，他们热爱新业态、新职业，保持创业热情，拥有不止一次创业经历，其中6.5%的新型职业创业者连续创业5次以上。
（三）新晋专业毕业生：不只是热情，努力和坚持同样重要
2020年高校毕业生规模超过874万人，比2019年增加40万人，创历史新高。受新冠肺炎疫情等因素影响，今年毕业生就业形势不容乐观。
部分应届毕业生选择从事新行业。问卷调查显示，在毕业前的求职阶段，50.7%的新专业毕业生认为“从事自己喜欢的行业”最重要，25.0%的新专业毕业生认为“从事能赚钱的行业”最重要，9.5%的新专业毕业生希望“从事自己所学的专业”。
在新职业工作数月后，31.3%的新专业毕业生认为“能够在工作中不断创新很重要”；30.8%的新专业毕业生认为“比起激情和赚钱，坚持更难”；28.0%的新专业毕业生认为“喜欢的工作需要付出汗水和泪水”、“赚钱不容易”。从单纯的激情到认清现实后的务实拼搏，新专业毕业生在新的商业模式下不断成长。