近日，人民日报社主办的“第二十届人民工匠奖”评选结果揭晓，58同城凭借在赋能本地生活服务数字化升级、带动本地生活服务商户和从业人员就业增收等方面做出的突出贡献，荣获“工匠服务奖”。
据悉，“人民工匠奖”是行业内最具影响力的评选活动之一，其中“工匠服务奖”重点关注并表彰2023年在满足居民消费升级需求、创新服务模式、提升服务效率和服务品质等方面表现突出的服务案例。为助力本地生活服务商户数字化转型，58同城打造O2O平台“58到家”，解决本地生活服务信息不对称、标准化难等痛点，开创本地服务商户线上获客新模式。此次获此殊荣，表明58同城持续领跑行业，赢得了行业的认可与信赖。
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智能系统提高服务效率
解决中小企业转型难题
生活服务业是促进消费、惠及民生、稳定就业的重要领域，但当前生活服务业数字化程度参差不齐，除餐饮、网约车、酒店等行业外，其他细分行业的数字化水平都比较低，还有很大的提升空间。商务部等12部门近日印发《关于加快推进生活服务数字化赋能的指导意见》，提出丰富数字生活服务应用场景，提升商业服务业数字化水平，引导家政、洗衣、家电维修等传统生活服务企业进行数字化、智能化升级。
为提升本地生活服务业数字化水平，推动更多家政企业转型升级，58同城自主研发了“58智慧家政管理系统”，应用了“家政企业管理系统”和“家政服务员管理系统”两大相关系统，基于LBS技术、大数据算法，将中小型家政公司原有的纸笔记录、微信调度方式升级为信息系统管理，简单易用。目前，这套系统已免费提供给平台企业，覆盖平台内1万多家企业、160多万服务员，可帮助企业大幅降本增效，提升运营效率57%，客户满意度超过90%。
随着数字化时代的到来，本地生活服务商面临着前所未有的机遇与挑战。为扶持优质商家，58同城通过“58智慧家政管理系统”对全国范围内入驻平台的商家进行管理，通过对商家的经营分析，对经营困难的商家进行客户支持、流量扶持，解决商家经营难题。入驻平台的北京麒麟，就是借助数字化“翅膀”腾飞的典型案例之一。2022年，这家从外贸行业切入家政领域时，只有3名员工，每月收入还不够支付开支，一度遭遇经营困难。
与58到家合作后，平台为其提供了门店装修、人才储备、人员培训等方面的全方位管理解决方案。其中，58智能家政管理系统提供的在线匹配、在线面试功能，在智能系统的支持下，不到一年时间，公司实现了员工数量增长6倍、年营收超百万元的跨越式增长。
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通过数字化重塑服务流程
赋予用户和员工双向权力
随着消费观念的转变和城市生活节奏的加快，越来越多的消费者将家政服务列入了“回购清单”，提高家政服务质量、提升家政服务人员工作效率和专业水平的呼声也越来越高。为打造用户信赖、满意的家政服务，58同城注重家政服务标准化建设，不仅包括家政服务业户准入资质、从业人员准入标准，还包括保洁、家电清洗、保姆等具体服务品类的流程标准、价格标准，并实行上岗前培训机制，为消费者的服务体验保驾护航。
在消费者购物更放心的同时，日益增长的服务需求和平台智能系统的应用也为打工者提供了更多增收的机会。据了解，“58智能家政管理系统”的派单机制是能者多得，系统会根据阿姨的评分和距离进行智能派单，帮助打工者收入同比增加50%。
出生在四川省阿坝藏族自治州贫困县的曾阿姨，亲身经历了行业的变化和数字化系统的便利。一场意外，曾阿姨失去了右手，找工作时遭遇重重阻碍，但为了供养小儿子上大学，她靠打零工坚持了下来。直到2021年，曾阿姨才经朋友介绍接触到家政行业。
经过58到家的培训考核，曾阿姨成功成为一名保洁员。在智能调度系统、擦窗机器人等智能设备的帮助下，曾阿姨的服务效率和用户满意度得到了明显提升。曾阿姨说，她对现在的生活很满意，不仅有稳定的工作，有能力赡养家中的老人，还能帮扶孩子，支撑起家里的生活开销。
家政服务作为生活服务的“基础设施”之一，一头连接着民生服务，一头连接着数百万企业、数千万劳动者。58同城积极探索数字化下的家政服务新模式，为千万家庭带来便捷与温暖。
未来，58同城将持续投入研发，不断深化智慧家政系统的研发、应用和实践，推动“互联网家政赋能平台+”模式在行业应用的广度和深度，帮助传统家政行业小微企业和从业者进入现代生活服务业，带动就业增长。
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