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【电商专员】
职业技能等级证书考试学习电子商务知识点
1、运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断运算。
2、主存储器又称内部存储器，是微型计算机主机的一个组成部分。
3.常见的输入设备有扫描仪、数字化仪、磁卡阅读器和条形码阅读器等，常见的输出设备有打印机和绘图仪等。
4、目前电子商务主要有三种形式：第一种形式是EDI(电子数据交换)业务，第二种形式是Internet业务，第三种形式是Intranet业务。
5、EDI主要应用于企业之间、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
6、任何电子商务交易都涉及三个基本“流”：物流、资金流和信息流。
7、网络销售的售后服务是指为顾客在购买过程中提供所需要的各类咨询，帮助消费者购买到最满意的商品，并帮助消费者了解如何使用所购买的商品。
8、网络定价的主要策略：个性化定价策略、声誉定价策略、自动调价与议价策略、网络促销定价策略。
9、销售物流：制成品从外部单位的工厂、物流中心或仓库运输或配送至批发商、零售商或消费者的过程，包括制成品运输、配送至外部单位的仓库。
10、买受人的义务：1、买受人有义务按照网络交易的规定支付价款。2、买受人有义务按照合同约定的时间、地点和方式接受标的物。3、买受人有义务对标的物进行检验、验收。
【出卖人的义务：1、按照合同约定交付标的物及相关文件。2、保证标的物的权利。3、保证标的物的质量。】
11、《电子商务示范法》并未对电子合同作出明确定义，但强调了“电子”的内涵，凡是符合以“电子”形式订立的合同均为电子合同。
计算机安全术语
常用的计算机安全术语主要有漏洞、威胁、威胁代理、攻击、对策等。
1. 脆弱性
软件、硬件或策略中的缺陷，允许未经授权的用户未经授权访问系统或提升权限。
2. 威胁
风险来源。
身份欺骗：非法获取访问权限并使用他人的身份验证信息，例如用户名和密码
数据篡改：恶意修改数据
信息泄露：向没有访问权限的人泄露信息，例如未经适当许可访问文件
拒绝服务：阻止合法用户使用服务和系统
3. 威胁代理
通过漏洞攻击系统的人或程序可以分为恶意的和非恶意的。
病毒：一种侵入性程序，它通过插入自我复制代码的副本来感染计算机，这些代码可以删除重要文件、修改系统性能或执行其他操作，从而对计算机上的数据或计算机本身造成损害。
蠕虫：一种自我复制的程序，通常和病毒一样恶意，可以从一台计算机传播到另一台计算机而不会感染文件。
特洛伊木马：这可能是看似有用或友好但实际上执行旨在造成损害或为攻击者提供访问权限的某些操作的软件或电子邮件。
邮件炸弹：发送给毫无戒心的收件人的恶意邮件。当收件人打开邮件或运行程序时，邮件炸弹就会对计算机执行一些恶意操作。
攻击者：实施攻击的个人或组织
4. 攻击
试图利用漏洞进行恶意目的的威胁代理。
5. 应对措施
降低计算机环境风险的软件配置、硬件或程序。
电子商务从业人员基础知识汇总[厚书]
第 1 章 网页创建
1.
它是一对标签，用于定义内容从新行开始，并且与上一段之间有一个空行。
2.
该标记是未配对的标记。
3. 您还可以在标签之间使用标签来设置项目内容。
4、HTML文件特点：HTML是网页的基础，用HTML描述的网页文件称为HTML页面或HTML文件，这类文件的扩展名为“.html”或“.htm”，是纯文本文件，可以使用记事本、写字板等文本编辑器进行编辑，也可以使用FrontPage、DreamWeaver等网页制作工具快速创建HTML文件。
5.标签分为配对标签和非配对标签。
等是配对标记。
等是未配对标记。
6、脚本语言：所谓脚本语言，就是介于HTML与Visual Basic、Java等高级语言之间的一种语言。JavaScript和VBScript是最常用的两种脚本语言。JaveScript是SUN公司开发的一种脚本语言，由于开发较早，比较成熟，所以兼容性和可移植性都比较好。由于JavaScript比较简单易用，所以在网页编程中被广泛使用。VBScript是微软推出的一种脚本语言，是ASP的默认脚本语言。VBScript有一些弱点，比如它不能单独存在，必须依附在HTML上才能执行。
您可以使用 JavaScript 和 VBScript 编写客户端脚本和服务器端脚本。访问者可以使用服务器端脚本。客户端脚本由浏览器处理，必须放在标签之间并嵌入 HTML 页面中。
7.视频文件的主要格式：avi文件、mov文件、mpg文件
8.音频文件主要格式：WAV文件、MID文件、MP3文件
第二章 网络商务信息收集与交换
1. Internet Download Engine：Internet Download Engine 可以将一个文件分成几个部分，然后同时下载，从而成倍提高下载速度。下载速度可以提高100%~500%。
2、命令格式：Login host:ftp，远程主机名可以是域名或者IP地址形式。
3. 对等通信：在对等网络中，所有计算机都是服务器，有时也是客户端。
特点：对等网络有很多优点，例如成本低。缺点是文件位置不确定，网络管理困难。对等网络系统有很多种，例如 NOVELL NetWare Lite、Windows 3.11、Windows NT for Station 和 LANSMART。对等网络只适用于小型网络系统。
4、企业管理器以分层的控制台树形式显示所有SQL Server对象，按照“数据库服务器组”-“数据库服务器”-“数据库”-“数据库对象”的分层结构来组织和管理对象。
5.数据库管理系统是为了建立、使用和维护数据库而配置的系统软件。
SQL Server 2000是新一代基于客户机/服务器模型的大型关系数据库管理系统。
6. SQL 代表结构化查询语言。SQL 的主要功能是建立连接并与各种数据库进行通信。
7. 数据定义语言 [DDL]： 1. Create 创建数据库或数据库中的对象 2. Alter 修改数据库或数据库中的对象
8. 数据操作语言 [DML]: 1. 选择从表或视图中检索数据。 2. 更新修改表或视图中的数据。
9.新闻组的特点：1.信息量大2.直接互动3.全球互联4.主题鲜明
第三章 网络营销
1.在问卷设计时，必须明确调查的目的和内容，这是问卷设计的前提和基础。
2.网络市场调研的主要内容：1.市场需求调研2.用户及消费者购买行为调研3.分销因素调研4.竞争对手调研5.宏观环境调研
3、项目管理过程分为启动、规划、执行、控制、完成五个过程。
4、单变量线性回归是指只有一个自变量的线性回归，常用最小二乘法或截距法计算回归系数。
5.网络定位策略：1.抢先定位【此策略最适合新产品上市】2.类比定位3.差距定位4.品牌形象定位5.企业形象定位6.网络广告文化定位
第四章 电子交易
1.设计本店网上文档的类型和格式：1.类型的名称2.文档的相关数据项并确定项目名称。
2、设计店铺晚间小票的样式：提醒内容、颜色、字体、样式。
3.网店单据是商家与用户之间进行交易的证明。
4、取消订单：若订单处于“未处理”状态，您可以点击“取消订单”链接直接取消订单。
5、CRM系统可以从外部系统获取有价值的信息，进行同步数据分析，并将分析结果发布和传送给市场、销售和服务人员。
6. SSL记录协议的基本特点：1.连接专用 2.连接可靠
7、SSL可以用来加密任何基于TCP/IP的应用程序，比如HTTP、Telnet、FTP等等。
8、SSL协议是网络会话层的标准协议，SET协议是会话层以上的应用层的标准协议。
9.SET使用公钥和对称密钥加密来确保数据的机密性。
10. SET协议设计的对象：1.消费者2.网上商店3.收单银行4.电子货币发行机构5.认证中心[CA]
11.网上银行的优点：1.低成本和价格优势2.互动性和连续性服务3.私密性和标准化服务4.全球性服务
12、售后服务技巧：网站要把售后服务当成是和顾客沟通的过程，首先要注重情感上的联系，其次还要做好信息收集工作。
13、在处理网上客户反馈时，必须注意的一点是网站应该设计一些网上客服工具，比如FAQ，这是回答常见问题的页面，这个页面为客户提供关于产品使用、技术支持、公司情况等问题的现成答案。
14.处理客户投诉的方法：1.回应投诉2.记录投诉3.判断投诉4.分析投诉5.反馈投诉6.投诉跟进
15.顾客投诉内容：1.产品质量投诉2.购销合同投诉3.服务投诉4.配送投诉
16.处理顾客投诉的原则：1.预防原则2.及时性原则3.责任原则4.管理原则
第五章 物流信息管理
1. 收集并跟踪零售物流运作的基本信息：1. 销售运作 2. 订货运作 3. 配送中心进货检验及验收运作 4. 补货运作 5. 拣货运作 6. 仓储及配送运作
2.运输物流作业基本信息的收集与跟踪：1.收货 2.仓储 3.出货
3. GPS 是一种利用卫星星座、地面控制部分和信号接收器来动态定位物体的系统。
4.条形码编码规则：1.唯一性 2.无意义 3.永久性
5.EAN码是国际物品编码协会规定的国际通用的商品代码格式。
6、EAN条码包括标准版DUN-13码和缩短版EAN-8码，标准EAN-13码由13位数字组成。
7、物流条码【DUN】的编码标准包括14位标准码和16位扩展码。
8、配送运输成本的计算方法： 配送运输成本=配送车辆成本+配送间接成本=∑配送运输成本项目 本会计期间发生的成本
9、EOS系统：包括EOS系统基本结构：价目卡、手持终端、数据机。
第六章 网上采购
1、网络采购是大势所趋，无订单采购、无发票自动结算将成为网络采购的最佳方式。
2.网上采购的优势：1.大大减少了采购所需的书面文件2.使采购项目形成最有效的竞争3.实现了电子化评标4.可以更加规范采购程序的运作和监督
3.购货协议内容：1.发货地点2.包装运输方式3.付款方式4.购货标准5.不可抗力事件处理6.违约责任
4.采购审批模块：1.对于审批通过的采购申请，将以邮件方式通知申请人。2.对于审批通过的采购申请，将采购申请提交至采购管理模块。
5、采购管理模块：采购管理部门制定年度或月度的采购计划。
6.供应商选择阶段及选择方法：在内部需求分析阶段，利用网络工具收集采购信息，生成潜在供应商名单。
7.招标采购流程：发标---开标---决定中标结果---签订合同
8、理想投标的三个基本原则：具体化、标准化、合理化。
9、供应商评价：采购人员通常从价格、品质、交货期、数量、配合度等角度对供应商进行评价。
第七章 电子商务安全管理
1、Word文件加密：打开加密文件，点击“工具”菜单中的“选项”，弹出“选项”对话框，选择“保存”选项卡。
2. Windows 2000/XP 加密：1. 加密文件和文件夹 2. 授予或撤销其他用户的权限 3. 禁用加密功能。
3、对称密码体制又称为秘密密码体制，加密密钥与解密密钥相同或可由一个密钥推导出来。常用的有DES、IDEA、AES等。
4、非对称密码体制是公共密码体制，常用的算法有RSA、LUC、椭圆曲线算法等。
5.将公钥发送到公钥服务器。
6.交易安全管理制度：1.人员管理制度2.保密制度3.跟踪、审计及检查制度4.网络系统日常维护制度5.病毒防范制度6.应急措施
7.数据库恢复技术是生成并维护数据库数据的一个或多个副本。
8.引导病毒可以感染主引导扇区和引导扇区。
9、广义的文件型病毒包括我们通常所熟知的可执行文件病毒、源代码病毒、宏病毒等。
10、单纯由屏蔽路由器构成的防火墙的危险区域包括路由器本身以及路由器允许访问的主机，它的缺点是一旦控制了路由器就很难被发现，无法识别不同的用户。
11、子网防火墙：使用两台包过滤路由器将此子网与内部网络和外部网络分隔开。
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职业技能等级证书考试学习练习
1. [ ] 为 ASP 程序的运行提供了虚拟服务器环境。 A. ASP B. ODBC C. CGI D. IIS 答案：D
2. [ ] 可以验证用户的身份，以确定他们在网络上执行各种操作的权限。 A. 密码凭证 B. 软件凭证 C. 个人凭证 D. 企业凭证 答案：C
3.在加密系统S={P,C,K,E,D}的数学描述中，C代表[ ]。A.密文B.密钥C.明文D.加密算法答案：A
4.[ ]占企业客户总数的20%，却为公司贡献了80%的利润。 A.主要客户 B.重点客户 C.重要客户 D.普通客户 答案：B 5.在HTML表格标签中，[ ]用于定义表格的列。 A.……… B. ………….
C。
…………
D.………….答案：C
6. 标签的 [ ] 属性定义单元格内容的水平对齐方式。A. align B. width C. valign
D. bgcolor 答案：A
7.【 】属于绩效管理方法。A.MBO B.AHP C.MBA D.MIS 答案：A
8. [ ] 是一种供应链管理系统。 A. CRM B. SCM C. ERP D. JIT 答案：B
9.“非对称密钥”加密使用 [ ] 个密钥。A. 一个 B. 两个 C. 三个 D. 四个 答案：B
10.[ ]可以在供应链双方建立真正完整的库存管理。A.协同供应B.协同开发C.协同规划D.协同营销答案：A
11.在加密系统的数学描述S={P,C,K,E,D}中，K代表[ ]。A.解密算法B.密钥C.明文D.加密算法答案：B
12.【 】是绩效管理的关键指标方法。A.KPI B.MBO
C. MBA D. MIS 答案：A
13. [ ] 是放置网站主题的地方。A. 页眉 B. 页脚 C. 导航栏 D. 第一个屏幕 答案：A
14.数据库管理系统的[ ]功能用于描述数据库的结构。 A.数据操作 B.数据定义 C.数据控制 D.数据管理 答案：B
15.显示器分辨率为1024*768，页面显示大小为[ ]。 A.640*480 B.800*600 C.1024*768 D.1007*600 答案：D
16. 每个 Web 表单都以 [ ] 标签开头。A、B、C、D、答案：D
17.协同电商平台的[ ]功能可以实现对供应商的绩效考核。A.产品目录管理 B.用户管理 C.分销管理 D.供应商管理 答案：D
18. SQL数据库语言用于操作数据库中的各种对象，检索和修改数据。 A.查询
B. 操纵 C. 定义 D. 控制 答案：B
19. [ ] 是微软新的数据库应用程序开发接口。 A. ASP B. ODBC C. CGI D. OLEDB 答案：D
20. 网络第三方电子商务平台最基本的功能是[ ]。A. 允许双方发布商业信息 B. 进行商品交易和销售 C. 共享商业信息 D. 提高企业竞争力 答案：A
21. [ ] 为了处理邮件中涉及的主要问题，你应该回复邮件。A.发件人 B.收件人 C.抄送 D.密送 答案：B
22、CA架构中的链接函数为[ ]。A.安全服务器 B.CA服务器 C.注册机构RA D.LDAP服务器 答案：C 23、订单转化率=[ ]/总访问量。A.已确认订单 B.已付款订单 C.有效订单 D.待确认订单 答案：C
24.[ ]适用于开放的使用环境。
A.序列密码体制 B.分组密码体制 C.对称密码体制 D.非对称密码体制 答案：D
25.显示器分辨率为640*480，页面显示大小为[]。 A.640*480 B.800*500 C.620*311 D.780*428 答案：C 26.[]协议为邮箱协议。 A.POP B.SMTP C.SSL D.IP 答案：A
27. HTML 文件使用 [ ] 标签作为页面主要内容的开始。 A, B, C, D, 答案：C 28. [ ] 是简单邮件传输协议。 A, SSL B, SMTP C, POP D, SET 答案：B
29. [ ]是给公司带来最大价值的客户。A.主要客户B.重要客户C.重点客户D.普通客户答案：B
30. [ ] 标签定义网页表单中输入信息的区域。A, B, C, D, 答案：B
31、数字证书的申请地点为[ ]。A.银行B.CA认证中心C.电信营业厅受理点D.网上申请答案：D
32. [ ] 是为从互联网下载的软件提供凭证。A.密码凭证 B.软件凭证 C.个人凭证 D.企业凭证 答案：B
33、【 】指公布优秀供应商，取得广告效果。A.价格激励B.商誉激励C.订单激励D.免检激励答案：B
34. [ ] 负责生成并向持卡人分发证书。A.支付网关CA B.持卡人CA C.商家CA D.品牌CA 答案：B
35. [ ] 网页顶部为标题及广告横幅，左侧为窄列链接，右侧为正文。A.“国”字型 B.角点型 C.标题及正文型 D.封面型
答案：B
36.[ ]是网站形象、特色、信誉、文化的缩影。A.Logo B.网页主图 C.超级链接 D.背景插图 答案：A
37. 关于商业网页中包含的网页动画，正确的说法是[ ]。A.至少2个B.至少1个C.不要求D.不超过3个答案：C
38. 标签的[ ]属性定义行背景颜色。 A. bgcolor B. width C. valign D. align 答案：A
39.[ ]表示用户可以通过界面以多种方式使用数据库。A.减少数据库冗余B.集中数据库控制C.共享数据库数据D.独立数据库数据答案：C
40. [ ] 为 ASP 程序提供连接数据库的通用驱动程序。 A. ASP B. ODBC C. CGI D. IIS 答案：B
41. ICP 网站及政府网站大多采用[ ]作为首页整体形状。A.圆形 B.三角形 C.菱形
D. 矩形 答案：D
42、[ ]介绍投标人应当遵循的规定和义务。A.投标人须知 B.投标邀请函 C.招标文件技术要求 D.招标文件格式 答案：A
43. 标签的[ ]属性定义处理表单数据的脚本文件。A.方法 B.类型 C.输入 D.动作 答案：D
44、动态网页基于[ ]，可以大大减少网站维护的工作量。A.数据库技术 B.ASP技术 C.ADO技术 D.ODBC技术 答案：A
45. 国际招标应避免[ ]。A.端午节 B.春节 C.重阳节 D.感恩节 答案：D
46、标签的[ ]属性定义页面背景图片固定，不随页面滚动。A.bgcolor B.bgproperties C.bg D.alink 答案：B
47. 在[ ]中介绍工艺流程和检验标准。 A.投标人须知 B.投标邀请函
C.招标技术要求文件 D.招标格式文件 答案：C
48. [ ] 是为从互联网下载的软件提供凭证。A.软件凭证 B.服务器凭证 C.企业凭证 D.个人凭证 答案：A
49.【 】是法人向社会公布或者邀请他人承担大宗货物采购的行为。A.报价B.询价C.招标D.投标答案：C
50、使用数字证书发送电子邮件时，必须先获得收件人的[ ]。A.电子签名B.数字签名C.数字标签D.数字标识答案：D